医疗辅助服务方案（各类护工职责）.pdfVIP

医医疗疗辅辅助助服服务务⽅⽅案案（（各各类类护护⼯⼯职职责责））

医疗辅助服务⽅案（各类护⼯职责）

⼀、医疗辅助管理服务的范围和内容

（⼀）导医、导诊管理服务内容

1、负责为患服务指引、咨询、答疑等就医指导；

2、负责为就诊提供电梯引导、提⽰服务，为有需要提供及时帮助；

3、负责指导门诊患分诊、挂号服务；

4、根据科室要求负责医疗辅助性⼯作任务。

（⼆）护⼯管理服务内容

1、病区护⼯及时为新⼊院病⼈准备床单位；保持病床被服整洁；

2、经常巡视病房，保持整洁，物品定位，整齐划⼀；

3、相关⼈员与科室的对接⼯作（如与洗⾐房、与运送、与医⽤垃圾员

⼯）；

4、完成科室随机性⼯作，如急借、还物品、急取药、送急查标本等。

5、根据科室要求负责其他的⾮诊疗辅助性⼯作。

⼆、医疗辅助管理服务的要求

1、导医、护⼯，陪护，医疗运送的服务要遵循医疗⼯作的规范和相关的规章制度，满⾜客户的需求；不得从事与医疗护理有

关的技术性⼯作。

2、所有医辅⼈员（护⼯、导医等）绝对不允单独或擅⾃从事治疗性和侵⼊性⼯作（如门诊科室仪器治疗、分诊；拔针换瓶、

加药、⿐饲、吸痰、雾化吸⼊、重病⼈的⼝腔护理、重病⼈的单独翻⾝等）；

3、导医是医学院校毕业⽣；护⼯根据科室需求可⽤专业（医学院校毕

业）

和⾮专业（初中以上）两种；

4、医辅⼈员需要有⾼度的敬业精神、良好的语⾔表达能⼒、形象仪表⼤⽅得体、⼼理素质良好。

5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发⽣污染事故。

6、运送⼈员不得私⾃动⽤医院运送⼯具。

7、服务中确保病⼈的安全，不发⽣责任和意外事故；

8、导医、护⼯在⾏政上属双重管理（科室和部门），在业务上必须在医护⼈员的指导下从事辅助性⼯作；

9、因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的其它事件，由我⽅承担全部责任；如科室未与部门沟通和个别医护

⼈员擅⾃要求员⼯做超出职责范围⼯作，导致的服务纠纷或由此引起的其它事件由院⽅承担全部责任；

三、紧贴医院特点,打造形象导医队伍

医院导医不仅是为病⼈提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务；

更应通过其“阳光”、“健康”的形象，展⽰医院积极进取的精神

⾯貌。

①年轻化——18-26周岁；

②⽂化程度——卫校中专或⼤专毕业⽣；

③值班⽅式——全程站⽴式服务；

④上、下班模式标准化，统⼀化，形成医院⼀道亮丽的风景线。

四、医疗辅助⼈员岗位职责及服务标准

（⼀）导医、导诊

导医

1、⽂明礼貌，表情⾃然真实，塑造温柔、热⼼、优雅、勤快的服务形

象。

2、持淡妆上岗，仪表端庄、⾐着整洁、佩带“导医导诊”字样肩带。

3、不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。

4、经常巡视⼤厅，引导患挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统，合理安排检查项⽬，以缩短等候时间。

5、热情主动接待病⼈，礼貌待患，有问必答，百问不厌，遵守保护性医疗制度，解释耐⼼，指导就诊。

6、主动介绍院容院貌、科室设备、医院设备、技术⽔平、特⾊专科，借以扩⼤医院声誉，取得患对本院的信任，树⽴患

来诊治病的信⼼。

7、见残疾⼈、⾼龄⼈、久病体弱患应迎⾯接待。在需要陪同患检查时，对年⽼体弱、⾏动不便、应搀扶，做到躺下扶

⼀把，坐下拉⼀把，微细环节体现出良好的医德风尚，把热情和温暖送到病员⼼坎上。

8、凡⽤车辆送来的，担架抬来的，步态不稳的急诊病⼈，应⽴即出⼤门接诊，送急诊科处理。

（⼆）护⼯（辅医）

门诊护⼯

1、在部门和科室护⼠长的双重领导下，在护⼠指导下进⾏⼯作。

2、认真执⾏医院和公司的各项规章制度和操作规程，严格查对制度，严防差错事故。

3、开门、打开电脑、补充台⾯的医疗表格。

4、按要求整理、补充各诊台的物品；⽤消毒液擦拭治疗台⾯、⽆菌柜、治疗车等；按要求更换棉球缸、酒精瓶、碘伏瓶等。

5、冲洗带⾎器械，与供应室回收⼈员清点脏器械的数量并签名确认。

6、根据科室要求刷洗、浸泡、消毒器械，如：⼝腔科、功能科等根据科室要求进⾏打包送消。

7、按要求浓度配置各消毒桶内的消毒液。

8、与洗⾐房对接清点洗涤物品的数量并签名，及时更换椅套、诊察床的床单、观察室的被服，分发⼯作服。

9、每次下班前或临时有台风或暴⾬时要检查门窗、电脑、空调、电源

等，

要协助科室进⾏安全管理。

10、协助科室做好各种⽂书的取送，领取各种物品。

11、协助做好各项登记、发放结果报告单。

12、做好消毒隔离防⽌交叉感染。协助做好医疗废物分类、收集和签名。坚决不允许进⾏侵⼊性或治疗性⼯作。

病区护⼯

1、在医疗辅助中⼼和护⼠长的双重领导下,在护⼠的指导下进⾏⼯作；

2、认真执⾏医院和公司的各项规章制度和操作规程，