物业经理上半年个人工作总结.pdf

物业经理上半年个人工作总结

物业经理上半年个人工作总结

在工作和生活中，少不了要写各种各样的文档，不论是写制度、写总

结、写计划还是写其它的材料，能写出一篇好的文档,体现了一个人的文

笔，也体现着一个人的能力，下面是我汇编整理的《物业经理上半年个人

工作总结》，希望能够帮到你!

物业经理上半年个人工作总结1

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全

面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管

理工作的经验，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步

工作工作.安排及设想总结如下：

一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，

加强管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。

制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维

修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表

格重新按照统一标准制作，并下发使用。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并

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及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物

权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经

过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已

经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率

达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的

17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附

后。

3、家政创收收入16年计划为10万元，截止至7月末共收入7410

元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项

目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员

数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于

二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

4、下半年收费分三部分，一是对16年6月30日到期因各种原因迟

迟不交的21户进行清缴;二是进行16年7月末到期物业费的收取工作，

针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;

三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来

物业经理上半年个人工作总结

协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力

争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

三、服务管理

1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专

人管理，实行借用登记制。

①对客-户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇

总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;

②对业主及各外协单位的联系方试进行更新整理;

③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，

为客-户维修提供有利依据;

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，

核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;

⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清

洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。

2、对客-户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门

槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生

间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、

墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的

情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进

行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如

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5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见

面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任