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细说产品的“魅力属性”

“魅力属性”是一个常常被我用在产品设计和产品体验上的词汇。

这不是我发明的，我在上一家公司A.O.Smith热水器的时候，做了一段时间用

户调研，我们的调研公司使用了一个叫“科诺(Kano)模型”的东西帮助我们分析

产品的各种属性，有关产品几种属性的内容我记下来了。很长时间以来，我发现

这样的概念完全可以用在我们的互联网产品设计上，甚至在很多产品设计上都可

以套用，还很管用。

于是我在很多场合开始讲这个概念，结合我的一些经验和理解，有一些优化吧。

很多人也对这个开始很感兴趣，弄得好像是我提出来的东西一样。我在这里试图

详细阐述一下吧。

在UCD年会上我分享了所谓的产品“四种属性”，当时的解释是，所有产品的

属性可以分为四类，他们是：

产品必须具备的属性。比如电视机必须能出影，比如微博必须能发布能关注，

满足用户对产品最基本的需求。

不可接受属性

产品不可以具备的属性，也往往和必备属性相对立。比如在中国使用110伏电源，

微博不能转发等等。

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其实这是被我简化和概念化了的模型，关于这个的原始资料和相关分析方

法，我们在文章后面会附上，相信对做用户和产品研究的同学会有帮助。

其他三个概念都非常好理解，唯独“魅力属性”，需要详细说说，这也是我认

为最有价值的属性。更是所有产品经理在设计产品时需要考虑的东西。这东西，

没有没所谓，有了，还真丢不掉。

举例来说：

前几天子柳在微博上发的那条，在QQ邮箱，如果你写了诸如“请见附件”之

类的文字，然后还忘了粘贴附件，就会蹦出一个框。够可爱吧？

这就是挺典型的魅力属性，用户会觉得这功能好贴心啊。一种让人很温暖的提

醒。

用wap版的微博，如果服务器忙，会看到这一屏，让人觉得要笑出来。没什么

用，但显然比只说上面一句有用，还为服务器争取了时间。

我经常会提到的苹果电脑的“呼吸灯”。苹果电脑的电源灯，待机的时候会一

亮一亮，节奏和人睡着的呼吸一样，非常有趣。很多初次看到的人，都会爱上这

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个“贴心”的小设计。说实话，这个功能没什么难的，但是苹果做了。后来有几

部手机具备了类似的功能，比如诺基亚8600，我用过，那个灯，呼吸就太慢了，

我喜欢跟着它调整呼吸，结果每次都憋得要死。这我就会觉得，诺基亚学了，没

学好。

我还一直觉得，魅力属性抓得最好的，就是苹果了。我们会在苹果的产品中发

现很多打动人的小细节。比如输入时候的放大镜，比如笔记本背后的发光

logo……当我们问那些苹果用户，苹果产品最打动你的地方在哪里，除了笼统的

“设计”之外，你一定会听到很多有趣的东西，这些，都是魅力属性。

当有人问你，说打算出一款冰箱，在门上印画，你会觉得怎么样？我想大多数

人会选择“没所谓”，因为他们可能不打算买冰箱，就算打算买，也是关注冰箱

什么牌子多大容量是不是节能等等，没有人会提出想要一个“面板印花”的冰箱。

可是我们在卖场发现，印花的冰箱很好卖，同时，西门子曾经推出印有名家作品

的冰箱，放在商场巡展，很多人都会佩服西门子的创意和文化味，那个系列也变

得非常好卖。

有人会说，魅力属性就是那些小细节嘛。对了一部分。确切点说应该是一些能

够打动人的小细节。正是那些打动人的小细节，为人家赢得了更多的客户，换来

更多客户主动跟朋友提起。

另一个说法是“人性化”。我觉得这和“魅力属性”不一样。“人性化”说的

是把自己当人，把人当人的做法。但是“魅力属性”是做那种招人喜欢的人。

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1、为什么要有魅力属性？魅力属性有什么特点？

如果你有男朋友，问自己，为什么喜欢他。如果有女友，又为什么喜欢她。为

什么是他/她，而不是别人？他/她跟别人很多地方都一样。你一定会告诉我，你

喜欢的人有很多地方不一样，对他/她的特别之处，你会如数家珍，甚至，会以

这些好处，都充满幸福感。这就是对方吸引你的地方，你所回忆起的那些，就是

对方的魅力属性。

就这么简单，当产品变得越来越同质化的时候，那些有性格，有特色，具备魅

力属性的产品才会脱颖而出。比如，谁能告诉我，现在千团大战，数千个团购网

站有什么区别？这样表达可能更直接一点，同质化越严重，客户忠诚度越低。就

像团购，现在流