房地产行业客户服务人员培训.ppt

房地产行业客户服务人员培训;学习目的;高效果的学习措施;

课程大纲;服务礼仪篇;服务礼仪的重要性;你喜欢谁？;仪容、穿着与姿势

;;;;;站立;就座;行走;手势(1);手势(2);简介称呼致意;自我简介;简介他人;称呼;致意;鞠躬;微笑;实战修炼;互换名片的礼仪;名片放在什么地方呢？;怎样递交名片？;怎样接拿名片;外行的体现;会客室入座的礼仪;你该坐哪个位置？;怎样共乘电梯;电话礼仪;对的地打电话;接听电话要点;假如对方找的人未在办公室或不在座位可用如下方式处理

;;;接听电话对话比较;案例讨论;其他注意事项;沟通技巧篇;沟通的重要性;沟通的定义;“黄金”法则;“白金”法则;听;听的五个层次;听的技巧;听力大测试;;说的技巧;声音的体现力;运用“FAB”技巧引导顾客;注意你的措辞;客户服务人员常用的“说法”;客户服务人员常用的“说法”;问的技巧;客户服务人员的“七不问”;看;看的技巧;面部表情;手势;身体的姿态和动作;距离;实战训练;图一：;图二：;图三：;图四：;图五：;图六：;照照镜子—你有这些习惯动作吗？;