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物业管理岗位

一、岗位职责

1.负责物业管理区域内物业服务质量、安全、环境等方面的全面管理。

2.组织实施物业管理各项规章制度，确保物业管理工作的正常开展。

3.负责与业主的沟通协调，处理业主投诉，提高业主满意度。

4.负责物业费的收缴及催缴工作，确保物业费收缴率达到公司要求。

5.负责物业项目管理团队的组建、培训及考核工作，提高团队整体素质。

二、岗位要求

1.学历要求：大专及以上学历，物业管理、房地产管理等相关专业优先。

2.工作经验：3年以上物业管理经验，熟悉物业管理相关法律法规。

3.具备良好的沟通协调能力和团队管理能力。

4.具备较强的责任心和安全意识，能承受一定的工作压力。

5.持有物业管理相关资格证书者优先。

三、工作内容

1.物业服务质量管理：

a)组织制定并实施物业管理服务质量标准，确保服务品质达到公司要求。

b)定期对物业管理服务质量进行检查，对存在的问题及时整改。

c)收集业主意见，持续改进物业管理服务质量。

2.安全管理：

a)负责物业管理区域内的安全保卫工作，确保业主的人身和财产安全。

b)组织开展安全知识培训和消防演练，提高员工和业主的安全意识。

c)定期检查消防设施设备，确保其正常运行。

3.环境管理：

a)负责物业管理区域内的环境卫生工作，确保环境整洁。

b)组织实施绿化养护、清洁保洁等工作，提升园区整体环境品质。

c)监督垃圾分类工作，提高垃圾分类投放准确率。

4.业主服务：

a)负责与业主的日常沟通，了解业主需求，提供优质服务。

b)及时处理业主投诉，提高业主满意度。

c)定期开展业主满意度调查，分析调查结果，制定改进措施。

5.物业费收缴：

a)负责物业费的收缴及催缴工作，确保收缴率达到公司要求。

b)定期分析物业费收缴情况，制定提升收缴率的措施。

c)与欠费业主进行沟通，协助解决欠费问题。

四、团队管理

1.负责物业项目管理团队的组建、培训及考核工作。

2.制定并落实员工岗位职责，确保团队成员明确工作目标。

3.定期组织团队建设活动，提升团队凝聚力和执行力。

4.关注员工成长，提供职业发展机会，激发员工潜能。

五、设施设备管理

1.负责物业区域内设施设备的日常管理和维护工作，确保设施设备正常运行。

a)制定设施设备维护计划，并监督执行。

b)定期对设施设备进行巡检，及时处理故障。

c)对重要设施设备进行定期保养，延长其使用寿命。

2.加强能源管理，降低能源消耗，提高能源利用效率。

a)监测能源使用情况，分析能源消耗数据，制定节能措施。

b)推广节能技术和设备，提高物业管理区域的能源管理水平。

c)定期对能源设备进行维护，确保其高效运行。

六、财务管理

1.负责编制物业项目的年度预算，并控制成本支出。

a)根据项目实际情况，合理预测各项费用支出。

b)监控预算执行情况，分析预算与实际差异，及时调整。

c)优化成本结构，提高资金使用效率。

2.物业费的定价与调整。

a)根据市场行情和项目运营成本，合理制定物业费收费标准。

b)定期评估收费标准，根据实际情况提出调整建议。

c)依法依规进行物业费调整，确保调整程序的公开透明。

七、合规与风险管理

1.确保物业管理活动符合国家法律法规和行业规范。

a)研究法律法规变化，及时更新物业管理规章制度。

b)定期对物业管理人员进行法律法规培训，提高法律意识。

c)建立健全内部监督机制，防范经营风险。

2.风险管理。

a)识别物业管理过程中的潜在风险，制定风险防控措施。

b)建立应急预案，提高应对突发事件的能力。

c)定期组织应急演练，确保各项应急措施的有效性。

八、社区文化建设

1.组织开展丰富多彩的社区文化活动，提升业主的幸福感和归属感。

a)定期策划社区文化活动，满足业主的精神文化需求。

b)加强与业主的互动交流，营造和谐的社区氛围。

c)推广社区文化，树立良好的社区形象。

2.积极参与社会公益活动，提升企业社会责任感。

a)组织参与各类公益活动，传递正能量。

b)加强与社区、街道等相关部门的合作，共同推动社区发展。

c)通过公益活动，提升企业品牌形象和社会认可度。

九、信息技术管理

1.信息化建设与运维。

a)负责物业管理系统及相关信息平台的规划、建设和运维工作。

b)保障网络信息安全，防止信息泄露和数据丢失。

c)提升信息化水平，优化物业管理流程，提高工作效率。

2.数据分析与决策支持。

a)收集、整理物业管理相关数据，进行数据分析。

b)建立数据模型，为管理决策提供科学依据。

c)定期输出分析报告，指导物业管理工作。

十、客户关系管理

1.客户信息管理。

a)建立完整的客户信息档案，实现客户信