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物业工作人员仪容仪表及言行规范

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物业工作人员仪容仪表及言行规范

1.0目的

规范物业工作人员的仪容仪表及言行举止，树立良好的服务形象。

2.0适用范围

在公司所辖商业地产范围内上岗的工作人员。

3.0职责

3.1物业工作人员在上岗时自觉按照仪容及言行规范操作。

3.2物业经理负责检查并纠正工作人员的仪容及言行。

3.3商业地产行政人事部负责本《物业工作人员仪容仪表及言行规范》的培训及抽检。

4.0物业工作人员仪容及言行规范

4.1着装

4.1.1上岗时，物业工作人员应统一穿着公司配发的制服。

制服要求始终保持整洁、笔挺，不得出现脏污、褶皱、异味等。制服纽扣必须全部扣齐，不挽袖、不卷裤腿。衣袋内放置物品不能外露或有明显凸出。

4.1.2男士要求穿着黑皮鞋、深色袜子，不得穿着浅色皮鞋，不得穿着外观、款式鲜艳、夸张的鞋袜。女士要求穿深色、不露脚趾的皮鞋或布鞋，肉色丝袜，不得穿拖鞋或凉鞋。

4.1.3上岗的工作人员着装应一致，如：全部人员穿着夏装（冬装）。

4.1.4工号牌统一悬挂于左胸前，工号牌要求完好无损，名字清晰。

4.2仪容

4.2.1男士

头发要求前额不超过前额的二分之一，鬓角不得盖耳或超出耳根，后不得齐领。发式总体整洁、自然，不得染发（染黑发除外）、烫发或梳理其它夸张样式的发式。

面部要求整洁、自然，不得留胡须，鼻毛不应外露。保持口气清新。

不得留长指甲，除婚戒和手表外不得佩戴其它饰品，不得佩戴外观鲜艳、夸张的手表。凡佩戴有项链、挂件等饰物，一律要求放入制服内，不得暴露在外。

4.2.2女士

头发要求前刘海不得超眉，过肩长发应束发或盘发，不得披散头发。发式要求整洁自然，不得染发（染黑发除外）或梳理样式夸张的发式。不得佩戴外观明亮、鲜艳的发带、发卡等装饰物。

面部要求不化妆或着淡妆，着浅色口红，不得化鲜艳夸张的妆式。耳部只能佩戴耳针、耳钉等小型饰物，不得佩戴外观鲜艳明亮、样式夸张的耳环等饰物。保持口气清新。

不得留长指甲，不得涂抹指甲油。除婚戒和手表外，不得佩戴其它饰品，

随便议论公司领导；

上班时间非正当议论公司的人与事；

议论工资；

在公司内搬弄事非；

公开发牢骚，对公司不满的；

在公司内（包括餐厅、更衣室、停车场、洗手间等场所）与同事因私事发生争执；

对分配的工作斤斤计较；

培训课旷课；

不遵守电话只能工作之用规定；

违反员工饮水规定；

违反文明用厕规定；

违反员工用餐规定；

.违反使用更衣室规定；

违反部门内部规章制度，情节轻微者；

未能遵循自己的岗位职责，情节轻微者；

在公司内吹口哨；

在办公区域旁若无人大声喧哗或大声打手机电话；

不服从或拒不执行上司的批示，情节轻微者；

因各种原因影响他人工作，情节轻微者；

因客观原因或疏忽大意导致的其他过失行为。

6.2.4书面警告处理，并视情节严重程度停职停薪检查三天至十四天，包括但不限于下列行为：

旷工；

在公司内进行私人买卖交易；

未经同意改换休息天或休息时间；

早退；

在办公室、办公区域等禁烟区内吸烟；

上班时打瞌睡；

不执行、服从上司或部门主管的指示，情节严重者；

使用粗言秽语污辱同事或上司；

因粗心大意损坏公司财产；

隐瞒事故或者发生差错擅自处理；

违反安全守则；

上班时间在网上闲聊；

上班时间玩电脑游戏；

发表虚假或诽谤言论，影响其他员工的声誉；

擅自使用或变更公司设备和设施；

私配公司的钥匙；

擅离工作岗位，造成一定损失；

工作表现差或工作效能差；

因工作不负责任而可能给公司带来重大隐患；

缺乏工作责任心导致公司利益（包括经济、声誉、信誉等）受损，情节轻微者；

累计二张过失单；

工作时间喝酒；

利用职权对员工打击报复；

包庇员工违法乱纪行为的；

指挥不当或监督不周，导致部下发生重大错误；

在公司内推销物品；

在公司内（包括餐厅、更衣室、停车场、洗手间等场所）与同事大吵大闹，造成极坏影响的；

未履行自己的工作岗位职责；

因各种原因影响他人工作，情节严重者；

对犯有“过失单”违纪行为的认识态度不端正；

再次犯同样的违纪行为；

因主观原因或明知故犯导致的其他违纪行为。

6.2.5解除合同或辞退或开除处理，包括但不限于下列行为：

累计二张书面警告；

累计旷工三天及以上；

不愿交付社会保险费中个人负担部分；

无病装病，骗取病假；

弄虚作假，骗取婚假、丧假、工伤假、计划生育假等各种假期的；

其他弄虚作假欺骗公司的行为；

隐瞒真实情况，欺骗顾客；

在公司内员工间因私事发生严重争执；

窃取或私吞公司或他人财物；

不服从工作安排；

殴打他人或互相打架；

作不道德交易；

违反公司保密制度，窃取或泄露公司机密情况；

调戏或欺侮他人；

在公司内赌博或观看赌博；

故意损坏消防设备；

故意损坏公共财物或他人物品；