2020年北京第二外国语学院820管理学.pdf

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北京第二外国语学院

2020年硕士研究生入学考试试卷

考试科目820管理学满分150分

考试说明：请将答案写在指定答题纸上，若答在试卷上，则该科成绩无效。

一、名词解释（每题6分，共30分）

1．等级链

2．事务型领导者

3．核心能力

4．预算控制

5．战略性变革

二、简答题（每题8分，共40分）

1．请简要回答改善企业道德行为的途径。

2．请简要解释管理的定义。

3．请简要回答企业决策遵循满意原则而不是最优原则的原因。

4．请简要回答在招聘过程中对管理人员的一般要求。

5．请简要回答影响有效沟通的障碍因素。

三、论述题（每题20分，共40分）

1．受到信息化、数字化等因素影响，组织层级化设计中的授权成为组织结

构设计中的一个重要趋势，试论述组织如何进行有效授权。

2．某企业为了激励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果。

请根据期望理论分析其中可能存在的原因，并提出改进对策。

四、案例分析题（40分）

2019年初，上海华东政法大学大三学生小王携带零食进入上海迪士尼乐园时

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被园方工作人员翻包检查，并加以阻拦。小王认为园方制定的规则不合法，导致

自己的合法权益受到侵犯，便一纸诉状将上海迪士尼乐园告上了法庭。

当事人讲述纠纷经过

小王介绍说，自己在今年（2019年）1月28日花了365元在某款APP上购

买了一张迪士尼乐园一日游特价票，并于1月30日前往游玩。“在购买门票时，

并未见到有‘禁带食物’等相关提示。”入园前，小王花了40多块钱买了饼干等

零食。但在入口处，园方工作人员将小王拦下，要求对其背包进行检查。

“当时，工作人员看到我带了零食后，先要求我把零食扔掉，态度比较强

硬。”小王回忆道，“我不同意，他又说让我在入园处的小桌子旁吃掉或者寄存到

附近的寄存柜里。”

记者了解到，园方工作人员所指的“小桌子”，是很多前去迪士尼游玩网友

的“痛”。乐园入口处的这两张桌子，常常会留下一些游客因不舍得丢弃携带的

食物而不得不当场狼吞虎咽的狼狈样。而园方工作人员推荐的“寄存柜”，一天

的寄存费要80元。“我买的零食都没有这么贵，怎么可能舍得寄存呢。”小王说。

据悉，双方当时发生口头纠纷，小王拨打了110，“跟警方去做了笔录回来后，

这件事情并没有解决。”此后，小王还拨打了12345和12315投诉热线进行投诉，

“他们告诉我，‘禁止携带食物’这个规定是迪士尼乐园制定的，符合法律规定。

我跟他们说这明显是违法的。后来也不了了之了。”

经过多次沟通和投诉无果后，最终小王只能放弃争取，“毕竟购买的票不能

退。最后我就吃掉一部分零食，丢掉一部分，还有一个零食送给别人了。”入园

后，小王花30元买了一根棉花糖当零食。她认为园内食品价格明显高于市场价

格，一根玉米20元、一根火鸡翅80元……

“外面只要几块钱。像一根热狗，里面居然卖到了35块钱，一瓶可乐要20

块钱，太贵了。”

回校后，小王在上海迪士尼度假区官网的“游客须知”栏中，发现了园方工

作人员所说的“规则”，“在不得携带入园的物品中，就包括食物。而在入园检查

之前，我并没有获得任何相关的提示。”

原告向上海迪士尼索赔46.3元

为了解社会公众对上海迪士尼乐园禁带食品入园的态度，小王和3名华政同

学通过不同途径进行了调研。小王说，调研结果显示，多数人认为上海迪士尼乐

园的相关规定目的是“提高园内餐饮业的创收，侵害了消费者的合法权益”。小

王及其同学小杨、小张、小魏表示，“之前最高院表示过餐饮行业禁止自带酒水

食物是霸王条款，实践中也有法院判决过电影院禁止自带食物的条款无效，我们

认为迪士尼的规定与之相似，侵犯了消费者的权益。很多人可能也感到自己的权

益受到了侵犯，但是由于时间成本等问题而没有去起诉，而我们作为法学生，‘较

劲’是我们的‘天职’。”

小王认为迪士尼乐园制定的规则侵犯了自身合法权益，于是提起诉讼。最终，

浦东法院以“服务合同纠纷”为案由立案。