护患沟通技巧课件 (2).pptVIP

Loremipsumdolorsitamet;前言;沟通与交流是护理工作中的重要内容;护患沟通的定义;护患沟通的原则;人际沟通形式;语言性沟通;（1）通俗易懂，便于理解

（2）尊重患者，保护隐私

（3）用心倾听，及时反应

（4）把握时机，妥选话题

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语

言

沟

通;非语言性沟通是伴随着沟通而发生的一些非语言的表达方式和行为沟通形式。温馨的环境、适当的距离、轻柔的动作、友好的表情、端庄的仪表等都有着丰富的内涵，能给患者带来温暖、安慰和希望。

非语言性表达有时比语言性表达的信息更接近事实，可以收到良好的效果，加深护患之间的相互理解和信任。;;空间效应;常用的沟通技巧;倾听;;澄清;;提问;;沉默;;案例;触摸;运用好文明语言;;案例一;案例二;沟通艺术的案例;说服他人的技巧;

从对方的利益出发，达到说服目的;;;沟通的技巧;案例;;案例;护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使其不正常的生理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期目的。

保持情感的同步

情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同步不容忽视。

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当患者愤怒时;当患者不合作时;当患者冷漠时;沟通失败的原因;卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力