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浅析供电企业电力营销管理总体策略

周丽花

在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导

下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，以提高电力在终端能源消费市场的比

例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。

1.营销总体策略主要内容

1.1以环保、调整能源消费结构为契机

电能是公认的最清洁、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染，它被替

代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消

费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。

1.2以市场需求为导向

加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。

做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积

极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有

率，寻找电力企业新的效益增长点。

1.3以需求侧管理为手段

大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效

率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。

1.4以优质服务为宗旨

转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的

服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网

建设，保障供电可靠性，提供优质电能。

1.5以满足客户需求，引导客户消费为中心

不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。引

导客户改变传统的用能观念，使用高效洁净的电能，提高生活水准。

1.6以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向

现阶段开拓电力市场的对象应以潜力很大的市政、商业、居民为重点。建立电气化示范小

区，组织各级部门参观电气化示范小区，通过现身说法的方式，增加可靠性，增强人们渴望

生活电气化的欲望，推动生活电气化进程，进而推动电力消费。特别是随着农村生活城镇化

的发展，在未来十年中农村居民生活用电量将有很大增长。

1.7以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场

工业用电比例近年虽有下降，但所占比例仍占一半左右，采用积极的措施来稳定这个市场是

很重要的，能源替代重点在替代煤锅炉，目前燃煤锅炉很多，能源替代潜力很大，家用燃气

热水器也是替代的一个方向。以提高电力在终端能源消费中的比重为目标，完成电力营销目

标，以获取较大的社会效益和适当的经济效益。

2.实现总体策略的保障措施

2.1环保能源的品牌宣传策略

清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支

持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作

为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。

2.2销售市场的扩张策略

一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深入，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现

有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区

的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市

场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作。

2.3优质可靠的产品策略

通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量

是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，改善电网结

构，提高供电可靠性。

2.4全方位提供的优质服务策略

未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。

因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生

产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树

立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

2.5激励用电的价格策略

积极推行新的电价政策，到2010年前逐步取消各类价外加价，处理好电度电价和基本电价

的比例关系，在电价中考虑供配电工程贴费的因素，建立灵活弹性的电价体系。

2.6气电联合的能源互补策略

气电联合是在对热电联产、冷热电联产和微型分散电源的研究的基础上，主动进行气电联合

的能源互补，以求得协调发展。

2.7规范到位的管理策略

跟踪国内外先进的管理模式，调整内部的管理，使之与市场的变化和客户的需要相适应。以

在城区成立抄表公司为契机，逐步推广公变台区管理，规范营抄秩序，提高用电营抄人员的

各方面素质