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选择

1。知识的阶层性：

数据→信息→知识→智慧

2。组织知识资本的构成:

按来源不同分为两种：个人知识资本和组织知识资本；组织知识资本又分为组织人力资本和组织智力资本

3.组织知识的选择与过滤：

背景原因：由于人类处理信息能力有限,对于大量的信息处理人类不仅处理能力会递减，而且会有无所

适从的反面效果.知识系统的知识达到一定量后，知识内容的编辑效果递减，知识和垃圾的区别往往在一线

之间.

4。知识性组织与传统性的不同点：

不易被模仿及其高的附加价值1)实体型企业2)知识型企业3）知识型企业的核心能力较难模仿，进入

的障碍较高

5。组织知识管理项目的导入方法论

六大步骤

①知管理阶段：认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一认知、梳理意义、评估现状、

找到需要并确定方向。

②略阶段：目标是拟定知识管理战略,即目标与范围焦点，同时拟定信息技术、组织结构和作业流

程等侧面战略。

③计阶段：(包含两个重要工作）选定先导计划：较易成功,鼓舞士气；设计四大侧面：属于操作

导向的设计.

④原型开发与测试阶段：边学边做、边做边改，减少修改成本。

⑤导入阶段：即引进上线阶段，需要提高员工配合意愿。

⑥评估与维护阶段：必须进行成果回馈，有效发挥知识管理效用。

6。影响员工知识管理绩效的主要原因：

（1）员工本身知识管理的能力

(2）员工本身知识管理的激励因子

（3)组织所提供的知识管理的条件

7。组织在了解知识管理的基本概念、重要性和必须引进的原因后,更重要的是要能成功地实施知识管理。

知识管理的实施，是指组织为了达到提升企业绩效的目的，考虑到内外部环境与资源，选择支持知识管理

的基础设施（包括领导、文化、管理、结构和信息技术）最适合的战略，并有计划循序渐进地进行与引进

各种知识管理的流程作业.

8.组织知识的加工与提炼：

（1）知识正确的提升:知识上的矛盾与冲突:如不同来源的知识在内容上不一致，甚至相互矛盾.

知识上的不一致与重复:如不同来源的知识设计的术语、量度单位不一致。

知识上的错误：如知识内容错误或知识的背景不合适。

知识的时效性:如原来正确的知识,随着时间和背景的变化不在正确.

（2）知识价值的提升:显性知识的加工

隐形知识的加工

（3)知识方便性的提升：知识的编辑与格式标准

知识的分类和索引

知识的呈现

9.群体知识创造（方式方法）：

(1）协同知识创造（2)师徒制的传承：(特点)以个人为重点,量身定做,全方位指导，潜移默化。（3）员工

间对话网络（4）头脑风暴（特点）:利用个别不同观点对所有成员进行多角度刺激；鼓励具有突破性

的创意；方案越多越好，越具有突破性越多;任何人不得对任何创意有任何的批评和阻碍；回忆中任何

人都一律平等；必须由有经验的主持人维持会议流程的顺畅。

10。知识分类：（2单选/1多选）

隐性知识：是指高度个性化,只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的知识。隐性知识的组成要素

包括直觉、经验、真理、判断、价值、假设、信仰和智能等、即知识中“识”的部分.

显性知识：是指可以用文字、数字、图形或其他象征物清楚地表达出来的知识，即知识中“知”的部

分.

11.组织系统的知识储存:（单选\判断）

（1)知识的自动储存应尽量的自动化和电脑化。

（2）善用文档管理系统，形成无纸化管理。

（3）建立及维护一个高质量且易于使用的知识库。

(4）建立活跃的时间社群.

12.知识管理与组织成功的关系：(单选/判断）

（1）在21世纪知识管理是组织成功的“必要条件”

（2）知识管理不是组织成功的“充分条件”

(3）知识管理的实施是个权变的思考，没有绝对标准和最好的模板

(4）知识管理不可能单独成功，要配合组织的其他结构条件

13。组织知识储存的方法与工具（单选\多选\判断)

三大媒介：员工个人、团队和组织系统

(1）离职员工的知识储存:对离职员工知识的外化；要建立离职员工的人际网络。

（2）群体的知识存储：

○，群体知识的重要性和储存问题：由于组织许多任务的规划和执行