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数据运营
之“五角星”数据分析模型
数据过程数据结果高频刷新低频刷新VSVS
基础运营数据点状数据发现异常过程轨迹数据线状数据发现问题深度加工数据立体数据解决方案
五角星数据模型
品项营销顾客团队节奏
品项维度占比客单价转化率增长趋势毛利率
直客营销维度投放品项投放渠道转化轨迹投放画像投产比
渠道营销维度店家开口卡轨迹营销预算会销开口卡
团队维度团队梯队建设团队成果轨迹薪酬与成果正负值核心人才1:1复制人效产值
节奏维度宏观全院业绩节奏微观顾客业绩节奏上门量节奏团队节奏品项业绩
顾客维度新老客业绩消费次数区间消费金额区间上门次数区间会员顾客占比
顾客维度新老客业绩占比定义不同结果不同方向不同
传统思维：顾客维度新老客业绩占比/定义不同本年度初复诊顾客本年度初复诊顾客业绩本年度初复诊顾客再消费+历年老客本年度初复诊顾客再消费+历年老客业绩新客新客业绩老客老客业绩
2020年总业绩顾客维度顾客维度业绩10000w新客3300w老客6700w结论1/新老客业绩占比为33%：67%结论2/缺少新客结论3/要么增加营销投入/要么拓店
汇成思维：顾客维度新老客业绩占比/定义不同本年度初复诊顾客及初复诊再消费业绩本年度初复诊顾客业绩及初复诊再消费业绩历年老客历年老客业绩本年度新客本年度新客业绩历年老客历年老客业绩
2020年总业绩顾客维度顾客维度业绩10000w新客纯初复诊3300w新客初复诊再消费3700w历年老客3000w结论1/新老客业绩占比为70%：30%结论2/历年老客流失率高，复购率低结论3/保持现有营销节奏，运营节奏重点为历年老客激活管理
顾客维度消费次数区间消费频次本年新客业绩年龄结构历年老客业绩年龄结构12344以上
顾客维度消费次数区间看健康值看次单价看品项榜看逻辑线
消费区间本年新客业绩年龄结构历年老客业绩年龄结构千以内按照百万以内按照千3万以内按照500010-3万按照万20万以内按照2万顾客维度消费金额区间
顾客维度消费金额区间看健康值看腰部值看爆破点
回院频次区间本年新客业绩年龄结构历年老客业绩年龄结构1-2次3-4次5-6次7-8次8-12次大于12次顾客维度会员次数区间
顾客维度回院次数区间看健康值看升单率看打卡榜
2020年总成交量顾客维度顾客数量会员占比5000新客纯初复诊1200新客初复诊再消费800历年老客3000顾客维度会员占比
THANKS感谢聆听
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