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学习商务礼仪的重要性

学习商务礼仪的重要性

商务礼仪的作用

一、个人层面

1、和谐融洽的人际关系的有效手段;

2、有效地提升个人的文明修养;

3、塑造良好职业形象。

二、企业层面

1、良性客户关系的基本组成部分;

2、企业形象的重要构成;

3、提高服务质量，增加效益的必要手段。

人际关系是一种对立统一的关系。人与人之间既有相互依存、互相吸引的一

面，也有相互分离、相互排斥的一面。当相互依存占支配地位时，就表现为人际

吸引，当相互分离占支配地位时，就表现为人际排斥。人际排斥对人际关系是有

害的，有时甚至会对人际交往产生极大的负面影响。

如何搞好人际交往呢?

首先应排除妨碍建立良好人际关系的各种不良因素。

影响人际交往的不良因素主要有：

(1)相处距离，首先是空间距离。

在同一办公室、同一场合、同一活动圈内，都容易因经常相遇、接触、沟通、

互相帮助而建立起良好的人际关系，即友谊关系。良好人际关系的建立在于交往

双方相互吸引产生的相互接纳，发现对方的思想、态度、兴趣、为人处事等有自

己喜欢和感兴趣的地方，于是继续交往与沟通，在继续交往与沟通中达到进一步

的相知，从而结为知交。

(2)一个人的品格、能力影响着人际关系的建立。

人们都羡慕优良、能力出众的人。真诚、坦率、乐于助人、谦虚、谨慎、严

于律己、宽以待人的人，对人有吸引力;能力较强的人，容易引起他人的敬佩感，

自愿与他建立良好的人际关系。一般来说，人们更倾向于喜欢精明又有小缺点的

人，心理学上称此现象为“仰巴脚效应”。意思是指精明的人不经心犯点小错误，

不仅不影响他的优点，反而使人觉得他也和常人一样，会犯错误，有平凡的一面，

使人感到好接受，产生安全感。

(3)由交往而建立密切的人际关系，重要的条件是交往双方的相互吸引。

如果一方对另一方热情、羡慕，而另一方却表现冷漠、蔑视，就不可能建立

良好的人际关系。引起交往双方相互吸引的因素是双方的相似与互补。

除了相似与互补能够导致交往双方相互吸引外，还有仪表也是一个因素。一

个相貌举止端庄大方、谈吐优雅不俗的人，给人形成的第一印象总是良好的，这

本身就是一种吸引力量，使人愿意与之继续交往，并对其言行多从好的方面设想、

解释。这就有助于双方建立良好的人际关系。

(4)人际知觉是指对人与人之间相互关系的认知。

它包括一个人对自己与他人之间关系的识知和对他人与他人之间关系的认

知。人际知觉所认知的对象是人际关系。人际知觉的良好印象会促进良好人际关

系的建立、维持和发展;相反，人际知觉印象的不良，则对良好的人际关系的建

立与维持起阻碍破坏作用。

其次应注意人际交往中的艺术。

(1)在人际交往中寻找共同点，求大同。

人际关系的建立和改善，必须是建立在关系双方共同的利益与需要的基础上，

在人际交往过程中，要清醒地意识到彼此需求的共振是吸引双方的粘合剂。当然，

共同永远是一个相对概念，每人的经历、使命和情绪各不相同，不能抱着求全的

幻想。要有大将风度，切忌斤斤计较、患得患失。

(2)知彼知己，因势利导。

孙子说：“知彼知己，百战不殆。”在交际过程，要充分估计自己与对方

在关系中所处的地位，了解对方的目的、要求、长项和弱点，估计自己能在多大

程度上影响甚至改变对方的态度，根据对方的情况设计交际方案，行动时便成竹

在胸。不过，计划难以预测变化。现代社会气象万千，变化无常，领导者在交际

场上要适应这种节奏，另外面对突发性事件，要稳定自己的情绪，迅速理顺各种

利益，调整原定方案，淡化紧张气氛。可以用转移视线的方法，或顺水推舟，抓

住时机，广交朋友，联谊四方。当己方处于不利地位时，要临危不乱，失意不失

礼。对失败者更要周到，不能势利。

(3)了解心态，把握情感，重在交流。

人们常用对牛弹琴来讽刺不辨对象、不合时宜、盲目行动的荒唐做法。在交

际场上，应杜绝这种愚蠢之举。交际是情感的交流，是人的一种心理现象。复杂

的人际关系常常使人在结交时悲喜交织，苦乐参半。一次交际中引起的苦恼，会

影响另一次交际的情绪，造成情感表达的不适当，使预期目标流产。要避免这种

状况，就要学会控制自己的情绪，及时地进行心境转换，同时摆脱对方情绪的影

响，以一个玩笑或一句妙语去掉感觉上的不快。

相互交流是理解的桥梁。直接交往是交流，特别