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护理个人工作总结范文11篇
护理个人工作总结范文(1)
XX年我的工作是在前台做导诊护士,前台导诊是一项非常有挑战性的工作,
因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千姿百态,有时令人啼笑皆非,我
都能认真耐心地向他们解答,病人满意的笑容是我们工作最大的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查
和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都
很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进
而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医
院医学,教育网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含
量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,
我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵
的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们
的工作人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,
我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是
协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务
开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院
服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求
各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力
最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、
诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需
求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
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二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌
握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、
礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们
的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从
这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序
混乱。我们护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病
给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的
问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序
就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在
看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位
病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就
医环境。
护理个人工作总结范文(2)
20xx年很快过去了,在过去的一年里,在院领导、护士长及科主任的正确
领导下,我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”等重要
思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精
神,立足本职岗位,善于总结工作中的经验教训,踏踏实实做好医疗护理工作。
在获得病员广泛好评的同时,也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了
20xx年度的工作任务。具体情况总结如下:
一、尽心尽责,搞好本职工作
我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成
了以下本职工作:协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真
接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人,经常换位思考别人的
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苦处。认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、
头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记
录及抢救记录。遵守规章制度,牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严
(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。
二、思想道德、政治品质方面
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