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投诉处理员服务明星发言稿
投诉处理员服务明星发言稿1
各位领导,各位同事大家好!
今天我能够获得公司服务明星称号并站在这里感到非常骄
傲和荣兴。这份荣誉的取得,与关心和帮助我的同事,信任和
支持我的领导是密不可分的,这里有他们的功劳。
一直以来在工作中,是那些业务技能水平高,工作积极的
同事们的工作热情和态度影响并激励着我向前,更是各位领导
每一次交给我任务时对我的信任和不断的鼓励给了我奋斗的信
心,才有了今天的表现与成绩。在这里真诚的对你们说声“谢
谢”!
梅花香至苦寒来。作为一名客户服务中心的班长,我深知
客服中心是电力企业对外的第一窗口,也是首问责任的关键执
行部门,服务质量的好坏将直接影响到企业的形象,而要做好
客户服务工作,仅凭一腔的工作热情是不够的,还要有扎实的
基本功和超前的服务意识。从我到客户服务中心的第一天起,
就全身心地投入到了这份工作中,不断提高自己的业务知识技
能。我热爱这个岗位,从这个份工作中体会到了责任,更收获
了快乐和满足感。我总是在琢磨,怎样做到更优质的服务,让
客户满意。因此我利用工作之余,走访和观察多种服务窗口的
工作人员,如银行、酒店、商场、还有美容院等,用心学习他
们与客户沟通交流的技巧,随身携带记事本,记录他们服务中
的特色优点,吸取他们处理纠风矛盾的经验和教训。平时熟记
和应用文明服务用语和礼貌礼仪。都说微笑是最好的化妆品,
也是拉近与客户距离最简单最直接的方法。回家我常对着镜子
一遍又一遍的练习微笑,嘴开多大,牙露几颗最美,也一次又
一次的学习空姐的微笑与服务,练习如何与客户打招呼、交
流,语气的轻重和发音的标准。有次儿子都说:“我妈有点走
火入魔了”。就这样不断地在形像和素质上要求和提升自己,
使自己不断进步。
在注重自我学习和提升的同时,也重视团队作用。客户服
务中心必须是一个爱岗敬业,爱企如家,人人争当服务标兵的
团体,才能彰显电力企业的魅力。我与清水河客服中心的全体
成员严格遵守规章制度,认真执行供电服务“十项承诺”和员
工服务“十个不准”,用实际行动践行“优质、方便、规范、
真诚”的服务宗旨。每天认真组织晨会和总结会,仔细安排梳
理工作任务,及时反思与查露补缺是我几年来一直坚持的工作
习惯。不定期开展业务知识技能和优质服务竞赛。带领员工练
习微笑,培训礼貌礼仪,共同探讨客户心理,按客户需求以及
功能对大厅座椅进行了划分,向等候的客户发放安全用电知识
和电力用户缴费须知手册,给他们讲解一些节电用电常识,受
到了客户的好评。
投诉处理员服务明星发言稿2
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!我叫**,来自**支行营业部,很荣幸能够参
加市行服务明星的评选活动,今天我演讲的题目是:平凡的岗
位、绽放的青春。
青春,是一段富含美妙音符的韵律,它为人生增添了最鲜
亮的底色;年轻,是一个释放热情勇敢追梦的季节,它为生命
留下了最厚重的路途。合指算来,我进入中国银行工作已经五
年有余,从自由随意的校园生活到严格规范的工作制度,从带
着几份陌生懵懂到如今在一线柜台熟练操作,无不感受到工作
生活环境所发生的重大转变,以及自身成长所带来的惊喜。
当每次亲手把印章上的日期拔向新的一天,当每天送走
柜台前排队的每一个客户,我深切地感受到,真情服务客户不
再仅仅是一句简单的规定或制度,它已经渗透进我的内心,如
同一艘刚刚折成的纸船,沿着清澈悠远的溪谷随意漂流,把文
明优质的银行服务带去每一个所到之处。记得有一次,一位民
工模样的客户来办理存款业务,只见他全身上下布满灰尘,用
粘满泥灰的双手递进一大袋小面额零钞,我不免心头一紧、眉
头一皱,但还是热情接待为他一理了业务,临走时客户说他跑
了好几家银行都不办,没想到你给办了,最后这个客户发展了
成我行的理财客户,(再举一个例子)。
这类例子举不胜举,每天都发生在我们的柜台前,都演绎
在与客户的交往中,真正值得自己满足的是服务二字。举止文
明、面带微笑一直是我对自己的基本要求,仔细聆听客户需
求、认真解答客户疑问、耐心服务客户,真正把服务送进每一
个客户的心里。它或许是一杯普通的热开水,或许是一句真诚
的问候,或许是一次耐心的讲解,或许是一个有力的搀扶,它
无处不在、无时不在。真情服务每一个客户、认真一理每一笔
业务,正如一位哲人所说:“你的脸是为了呈现上帝赐给人类
最贵重的礼物——微笑”,我坚信,自身服务水平的提升将
在我行整体服务形象的树立过程中起到不可忽视的作用。
作
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