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投诉处理员服务明星发言稿

投诉处理员服务明星发言稿1

各位领导，各位同事大家好！

今天我能够获得公司服务明星称号并站在这里感到非常骄

傲和荣兴。这份荣誉的取得，与关心和帮助我的同事，信任和

支持我的领导是密不可分的，这里有他们的功劳。

一直以来在工作中，是那些业务技能水平高，工作积极的

同事们的工作热情和态度影响并激励着我向前，更是各位领导

每一次交给我任务时对我的信任和不断的鼓励给了我奋斗的信

心，才有了今天的表现与成绩。在这里真诚的对你们说声“谢

谢”！

梅花香至苦寒来。作为一名客户服务中心的班长，我深知

客服中心是电力企业对外的第一窗口，也是首问责任的关键执

行部门，服务质量的好坏将直接影响到企业的形象,而要做好

客户服务工作，仅凭一腔的工作热情是不够的，还要有扎实的

基本功和超前的服务意识。从我到客户服务中心的第一天起，

就全身心地投入到了这份工作中，不断提高自己的业务知识技

能。我热爱这个岗位，从这个份工作中体会到了责任，更收获

了快乐和满足感。我总是在琢磨，怎样做到更优质的服务，让

客户满意。因此我利用工作之余，走访和观察多种服务窗口的

工作人员，如银行、酒店、商场、还有美容院等，用心学习他

们与客户沟通交流的技巧，随身携带记事本，记录他们服务中

的特色优点，吸取他们处理纠风矛盾的经验和教训。平时熟记

和应用文明服务用语和礼貌礼仪。都说微笑是最好的化妆品，

也是拉近与客户距离最简单最直接的方法。回家我常对着镜子

一遍又一遍的练习微笑，嘴开多大，牙露几颗最美，也一次又

一次的学习空姐的微笑与服务，练习如何与客户打招呼、交

流，语气的轻重和发音的标准。有次儿子都说：“我妈有点走

火入魔了”。就这样不断地在形像和素质上要求和提升自己，

使自己不断进步。

在注重自我学习和提升的同时，也重视团队作用。客户服

务中心必须是一个爱岗敬业，爱企如家，人人争当服务标兵的

团体，才能彰显电力企业的魅力。我与清水河客服中心的全体

成员严格遵守规章制度，认真执行供电服务“十项承诺”和员

工服务“十个不准”，用实际行动践行“优质、方便、规范、

真诚”的服务宗旨。每天认真组织晨会和总结会，仔细安排梳

理工作任务，及时反思与查露补缺是我几年来一直坚持的工作

习惯。不定期开展业务知识技能和优质服务竞赛。带领员工练

习微笑，培训礼貌礼仪，共同探讨客户心理，按客户需求以及

功能对大厅座椅进行了划分，向等候的客户发放安全用电知识

和电力用户缴费须知手册，给他们讲解一些节电用电常识，受

到了客户的好评。

投诉处理员服务明星发言稿2

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我叫＊＊，来自＊＊支行营业部，很荣幸能够参

加市行服务明星的评选活动，今天我演讲的题目是：平凡的岗

位、绽放的青春。

青春，是一段富含美妙音符的韵律，它为人生增添了最鲜

亮的底色；年轻，是一个释放热情勇敢追梦的季节，它为生命

留下了最厚重的路途。合指算来，我进入中国银行工作已经五

年有余，从自由随意的校园生活到严格规范的工作制度，从带

着几份陌生懵懂到如今在一线柜台熟练操作，无不感受到工作

生活环境所发生的重大转变，以及自身成长所带来的惊喜。

当每次亲手把印章上的日期拔向新的一天，当每天送走

柜台前排队的每一个客户，我深切地感受到，真情服务客户不

再仅仅是一句简单的规定或制度，它已经渗透进我的内心，如

同一艘刚刚折成的纸船，沿着清澈悠远的溪谷随意漂流，把文

明优质的银行服务带去每一个所到之处。记得有一次，一位民

工模样的客户来办理存款业务，只见他全身上下布满灰尘，用

粘满泥灰的双手递进一大袋小面额零钞，我不免心头一紧、眉

头一皱,但还是热情接待为他一理了业务，临走时客户说他跑

了好几家银行都不办，没想到你给办了，最后这个客户发展了

成我行的理财客户，（再举一个例子）。

这类例子举不胜举，每天都发生在我们的柜台前，都演绎

在与客户的交往中，真正值得自己满足的是服务二字。举止文

明、面带微笑一直是我对自己的基本要求，仔细聆听客户需

求、认真解答客户疑问、耐心服务客户，真正把服务送进每一

个客户的心里。它或许是一杯普通的热开水，或许是一句真诚

的问候，或许是一次耐心的讲解，或许是一个有力的搀扶，它

无处不在、无时不在。真情服务每一个客户、认真一理每一笔

业务，正如一位哲人所说：“你的脸是为了呈现上帝赐给人类

最贵重的礼物——微笑”，我坚信，自身服务水平的提升将

在我行整体服务形象的树立过程中起到不可忽视的作用。

作