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技术服务和售后服务

篇一：技术服务及售后服务方案

技术服务及售后服务方案

（一）、技术支持：1、合同生效后，及时向用户等有关

部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的

准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员

到现场提供技术支持。2、在系统设备安装调试及试运行期间，

我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指

导设备的安装、调试直到验收合格。3、在项目的实施整个过

程中，由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。

项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位

配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配

合。把握好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以

解决，并协助做好项目分阶段（随工）验收工作。

（二）、服务、保修：1、全系统产品保修期为12个月。

在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，

即进入保修期。验收标准：@、按系统设计的功能以及设备所

提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效

果；从按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、

合理、可靠。2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到

现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取

任何费用，

在保修期外，服务响应时间同为2小时。

3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成

的设备损坏一切由我公司负责。4、若因不可抗拒力或用户使

用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供维修

服务，收取相应的工本费用及材料费。5、保修期满后，我公

司继续实行优惠有偿服务，核收维

修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。

（三）、培训、维护：1、公司负责按合同规定提供设备，

并提交相应资料、图纸及必需工具。2、我方免费培训用户技

术人员，受培人员应具有一定机械基础知识。培训地点安排

在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条

款），来安排培训的时间和地点。

3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不

能排除的故障应及时通知我公司，公司派技术人员解决。八、

技术、服务承诺书我方将履行规定的每一项要求，按质、按

期、保质完成交货任务。在此，我方对产品的质量、加工周

期、到货等生产过程作如下书面承诺：交付期；设备：双方

协商备件：双方协商机械设备供应：完整性良好设计良好磨

损件较少电气和自动化设备供应：完整性良好设计良好工艺：

性能较好运行效率较好工艺设备和排放物担保：输送能力较

好性能担保：连续运行的可靠性机械可靠性较好电气可靠性

较好整体可靠性较好设备担保：对于所有部件、关键部件的

标准担保稳定可靠。

篇二：产品技术服务和售后服务的内容措施

产品技术服务和质保期及售后服务的内容措施

一、技术服务

1.我公司将向用户进行完善的产品技术交底，在尊重招

标书要求的前提下，提出改进建议。

2.工程验收前，我公司将邀请用户代表验收，并派有经

验的工程人员对用户代表进行技术交底并培训用户代表实际

操作。

二、售后服务

1.设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检

验，并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务；

2.设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安

装调试，及时处理安装过程中所遇到的问题，确保送点一次成

功;

3.按合同要求提供产品使用、使用手册、保修手册、有

关单证资料及配备件；

4.设备安装完毕后协助通电试验，模拟联动的带负荷度

运行；

5.质保期外，卖方负责长期优惠提供零部件，只收取成

本费；

6.在质保期内设备1周5个工作日服务，每天24小时

技术支持热线电话，及时了解设备运行情况、接受用户的报修、

投诉、以便及时安排技术人员解答或赶赴现场；

7.对需方提出的有关设备问题，做到15分钟内答复，如

电话响应无法解决需派人到现场，我公司售后服务人员在4

小时内到达现场，24小时内使问题得到及时的处理，让设备

尽快地恢复运行；特殊情况在24小时无法恢复的，则提供代