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技术服务和售后服务
篇一:技术服务及售后服务方案
技术服务及售后服务方案
(一)、技术支持:1、合同生效后,及时向用户等有关
部门提供全套的详细技术资料,积极配合做好设备安装前的
准备工作,如需要特殊的技术支持,我公司将派有关技术人员
到现场提供技术支持。2、在系统设备安装调试及试运行期间,
我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务,现场指
导设备的安装、调试直到验收合格。3、在项目的实施整个过
程中,由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。
项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位
配合问题,负责整体工程技术问题,并联络甲方施工协调配
合。把握好施工各环节的质量关,及时发现问题,及时予以
解决,并协助做好项目分阶段(随工)验收工作。
(二)、服务、保修:1、全系统产品保修期为12个月。
在设备安装完毕试运行48小时,验收合格经双方签字认可后,
即进入保修期。验收标准:@、按系统设计的功能以及设备所
提供的指标及要求进行测试,以确定是否达到预定的设计效
果;从按国家有关标准规范进行验收,保证系统安装的正确、
合理、可靠。2、在保修期内,我公司在接到用户要求派员到
现场的传真或电话电报后,服务响应时间为2小时,不收取
任何费用,
在保修期外,服务响应时间同为2小时。
3、在保修期内,凡属设备自身质量问题或技术故障造成
的设备损坏一切由我公司负责。4、若因不可抗拒力或用户使
用不当造成的设备损坏,责任由买方承担。我公司提供维修
服务,收取相应的工本费用及材料费。5、保修期满后,我公
司继续实行优惠有偿服务,核收维
修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。
(三)、培训、维护:1、公司负责按合同规定提供设备,
并提交相应资料、图纸及必需工具。2、我方免费培训用户技
术人员,受培人员应具有一定机械基础知识。培训地点安排
在系统设备的运行现场,还可根据用户的具体要求(合同条
款),来安排培训的时间和地点。
3、用户技术人员经培训后,能够排除一般故障,用户不
能排除的故障应及时通知我公司,公司派技术人员解决。八、
技术、服务承诺书我方将履行规定的每一项要求,按质、按
期、保质完成交货任务。在此,我方对产品的质量、加工周
期、到货等生产过程作如下书面承诺:交付期;设备:双方
协商备件:双方协商机械设备供应:完整性良好设计良好磨
损件较少电气和自动化设备供应:完整性良好设计良好工艺:
性能较好运行效率较好工艺设备和排放物担保:输送能力较
好性能担保:连续运行的可靠性机械可靠性较好电气可靠性
较好整体可靠性较好设备担保:对于所有部件、关键部件的
标准担保稳定可靠。
篇二:产品技术服务和售后服务的内容措施
产品技术服务和质保期及售后服务的内容措施
一、技术服务
1.我公司将向用户进行完善的产品技术交底,在尊重招
标书要求的前提下,提出改进建议。
2.工程验收前,我公司将邀请用户代表验收,并派有经
验的工程人员对用户代表进行技术交底并培训用户代表实际
操作。
二、售后服务
1.设备运抵现场,我方技术人员同时到达,一同开箱检
验,并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务;
2.设备进行安装调试阶段,我方技术人员到现场协助安
装调试,及时处理安装过程中所遇到的问题,确保送点一次成
功;
3.按合同要求提供产品使用、使用手册、保修手册、有
关单证资料及配备件;
4.设备安装完毕后协助通电试验,模拟联动的带负荷度
运行;
5.质保期外,卖方负责长期优惠提供零部件,只收取成
本费;
6.在质保期内设备1周5个工作日服务,每天24小时
技术支持热线电话,及时了解设备运行情况、接受用户的报修、
投诉、以便及时安排技术人员解答或赶赴现场;
7.对需方提出的有关设备问题,做到15分钟内答复,如
电话响应无法解决需派人到现场,我公司售后服务人员在4
小时内到达现场,24小时内使问题得到及时的处理,让设备
尽快地恢复运行;特殊情况在24小时无法恢复的,则提供代
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