护士怎么与病人沟通.docxVIP

尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。我们的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。

3、平等原则

_无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把他作为有独立人格的人来对待。有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不仅要尽最大可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。“无痕迹服务〃，才是平等待人的最高境界。

4、保密原则

_病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将病人的隐私，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对你的信任，后果是不堪设想的。如果你没有为别人保密的习惯，最好不要去打听别人的隐私，否则会铸成大错，后悔莫及。

5、语言表达

_常言道“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒〃。甜言美语不是花言巧语，而是发自内心的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话来打动病人的心，让病人感到温暖。比如，病人入院时我们面带微笑迎上前去热情主动地将病人送入病房，一迎一送表现出热情。然后对病人说：“您的床位在这里。放好东西，随我来测体重。我再给您介绍环境。〃而另外一种是面无表情机械地指指病床：“就是这张床!东西放好，跟我来过称!〃试想一下如果你来到一个新环境，这两种截然不同的语气和态度会给你带来怎样的感受？

二、与病人沟通应避免的问题

护患关系的好与坏，主要取决于双方的言行。护理工作有一大部分是通过与病人沟通来实现的。因此在交谈中应注惫以下几个问题。

1、避免片面提出主观意见或匆忙得出结论

对土病人的间题，护士如果未加充分了解和分析考虑就匆忙表示自己的观点。或急于做出含糊的结论。就容易把自己的情感和意愿强加于病人一旦出现差错。很可能造成病人的心理负担，甚至产生对护士不信任感，从而影响沟通。

2、避免错误的解释

_护士与病人的交谈。通常带有说教性。不可避免地要涉及到有关医学知识。在与病人交谈中护士应正确运用医学知识，千万不能不懂装懂。或想当然地解释问题，这样会将病人导人误区。护士应避免言语含糊或论证不清。以免让病人无所适从。

3、避免做出不恰当的保证

能否治好病是患者最关心的间颐。护士在向病人介绍预期治疗效果时，如果确有必要做出某种保证。要基本符合实际的可能性，至少不能偏离甚远。否则〃好心〃不但不能起到安抚作用。反而会使病人产生疑虑，感到不可信任。从而制约他对治疗的信心。

4、避免不适当地改变病人的话题

_护士有时忙于工作而草率地打断病人问话，可干扰病人的心理活动。例如有病人间护士能否尽快治好出院，而护士没等听完下文就急扮说你该打针〃。这样病人就会感到唐突。或觉得护士不愿听她诉说，或觉得护士对病人厌烦，这样影响护患关系。如果护士因某种需要而不得不中断交谈，应向病人说明理由。并约

好时间下次再继续谈。如果确有必要改变话题，护士也应耐心加以解释，启发和引导。让病人自觉地把谈话转到需要的内容上来。

三、与病人沟通技巧

1、微笑服务

_微笑是最好的语言，有人说过：微笑无需成本，却能创造许多价值，护士的微笑会使病人感到温暖，从而消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理，缩短护患之间的距离，增加病人对护士的信任。

2、专业技能

过硬的基本功同样是护患关系沟通的一种手段，护土每天都要为病人肌注、静点、抽血等，掌握无痛操作技术，严格的无菌操作，注意分散病人的注意力，尽量做到一针见血，熟练的操作技术会减轻病人的疼痛、减轻痛苦，不使之成为负担。

3、举止仪表

_护士的举止仪表，对病人可产生很强的反应护士应着装整洁，姿态稳重大方，行走敏捷，手足轻柔，仪表端庄，举止文雅，妆饰恰当适度，可给病人带来精明强干的信誉感和安全感.可引起病人的尊重和钦佩，使病人愿意与护士接近，护土良好的道德修养将对病人的恢复健康协调护患关系起着推动和制约的作用。

4、行为规范

运用手势和抚摸可增补语言沟通效果，尤其对老年病人、儿童及听力障碍的病人，如在寒冷的冬天，帮病人掖一下被角，帮病人做各种护理