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知识管理程序

1．目的

确定并管理组织拥有的知识，实现知识的最佳利用价值，有效避

免知识的流失，实现公司对相关知识的传承、实践共享和创新增值的

效果。

2．适用范围

适用于与过程运行、提供合格产品和服务有关的知识的确定、获

取、保持、共享、应用和创新等知识管理过程的控制。

3．定义

知识：通过学习、实践或探索所获得的认知、判断或技能,公司

的知识正逐渐成为公司取得竞争优势的一个关键因素。

知识管理：公司对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、

有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。

内部知识：是在公司经营过程中产生的、经过归纳整理、符合公

司发展方向,有利于公司技术创新,提高经济效益的一系列形成文件

化的知识。主要包括,但不限于:公司管理知识、专业技术知识、市场

营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。

外部知识：是从公司外部(国内/国外、各行/各业)搜集,经过归

纳整理,符合公司发展方向,有利于技术创新,提高经济效益的一系列

形成文件化的知识。外部知识主要包括,但不限于:外来技术资料、市

场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。

4.职责

4.1人力资源部门

（1）负责归口管理公司的相关知识；

（2）负责知识管理队伍建设；

（3）负责构建知识管理制度；

（4）负责定期评价知识管理过程，并策划改进；

（5）负责核心专家库建设；

（6）负责知识管理方法和工具的选择，创建和推广使用；

（7）负责构建培训体系等知识交流平台。

4.2综合办公室/行政部门

（1）负责以企业文化为基础，推进知识管理的实施；

（2）负责知识库、网络平台等知识管理设施的建设与管理；

（3）负责行政管理制度的制定，相关法律法规的获取、保持与

管理；

（4）负责政府、上级机关、相关媒体和权威机构等信息的收集

与管理。

4.3技术部门（研发部门）

（1）负责技术和研发成果、标准规范等知识的创造、获取、保

持与管理；

（2）负责有关知识产权、成果、专利等的申报与管理；

（3）负责设计和开发方面的新技术、新工艺的推广与应用；

（4）负责本部门有关体系文件、技术资料、规章制度和岗位技

能等知识的梳理、更新和应用培训；

4.4生产部门

（1）负责与生产过程有关的知识的获取、保持、改进和创新；

（2）负责新技术、新工艺、新器材、新设备方面知识的获取、保

持与应用；

（3）负责生产制造过程中经验、教训的总结，形成知识，根据

需要在公司内部交流；

（4）负责本部门有关体系文件、技术资料、规章制度和岗位技

能等知识的梳理、更新和应用培训。

4.5销售部门

（1）负责市场、顾客、竞争对手等知识的获取、保持与管理；

（2）负责顾客满意信息、顾客意见的收集、整理和分析；

（3）负责本部门有关体系文件、规章制度和岗位技能等知识的

梳理、更新和应用培训。

4.6质量部门

（1）负责产品质量检验、试验、质量改进、体系管理方面知识

的获取、保持与管理；

（2）负责定期组织质量控制（QC）小组活动成果发布活动，实

现知识共享；

（3）负责本部门员工岗位和技能的培训；

（4）负责本部门有关体系文件、规章制度和岗位技能等知识的

梳理、更新和应用培训。

4.7采购部门

（1）负责外部供方、合作单位信息等知识的获取、保持与管理；

（2）负责本部门有关体系文件、规章制度和岗位技能等知识的

梳理、更新和应用培训。

5．工作程序

5.1公司知识管理现状调查与规划

5.1.1人力资源部门应每年度根据公司中长期发展战略和规划，

结合顾客和相关方需求分析、公司内外部环境分析、产品和服务的知

识需求分析等方面，确定与需求相关的公司现有知识状态，编制《知

识管理现状分析报告》，报总经理批准，作为知识管理的信息输入，

也作为管理评审的输入之一。