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汽车市场调研的报告

汽车市场调研的报告一

对美国(事实上中国亦是如此)汽车经销行业来说，存在着从

业人员学历较低的人才短缺问题，即行业缺乏真正受过正规汽车

服务技能培训的车辆保养和维修人才。此外，虽然这一行业的就

业机会不断增多，但是行业就业仍然会受美国国内经济低迷影

响。还有一点需要强调的是，汽车经销行业从业人员收入整体相

对较高。

汽车经销行业特征

汽车经销商是汽车厂商和消费者联通的桥梁和纽带。新车经

销商主要从事轿车、运动型多功能汽车(SUV)、客车及货车的新

车零售。新车经销商的人员设置是汽车经销行业从业人员总数的

十分之九。绝大部分新车经销商把汽车销售与汽车售后服务结合

在一起，主要包括汽车修理维修服务、二手车零售、零部件销售

和置换等业务。经销商为潜在消费者提供一步到位的购车和金融

服务。从另一种方面讲，二手车经销商在二手车销售和金融服务

两个领域只为社会提供十分之一的就业岗位。

轿车、卡车及货车的新车销售取决于消费者消费口味的变

化、汽车制造商品牌地位、汽车车型以及经销商的行业地位等几

个方面。商业经济的运转在很大程度上影响着汽车销售，当一个

国家的经济处于整体下滑趋向时，汽车消费者就可能会推迟购买

新车的时间。相反地，如果整体经济处于不断发展和上升的阶段

时，消费者就会感觉到国家经济有更多保障，所以汽车销售数量

就会随之上升。任何国家的消费者都对贷款利息问题非常关注。

事实上，当一个国家经济较为低迷时，汽车经销商为了刺激消费

者购买，就会为消费者提供回扣以及一些金融服务，以促进汽车

销售，从而达到减少库存的目的。

据美国汽车经销商协会(NADA)的数据表明，新车销售收入占

据了新车特许经销商(轿车和卡车新车经销商)总收入的一半以

上，汽车销售也为新车经销商的其他部门增加了盈利________。

通过新车销售，经销商可以从汽车后市场、维修和客户服务获得

收入，并且也为未来二手车的回收和再销售提供了一定的保障。

对于汽车后市场的销售部门来说，在汽车销售人员完成新车

销售即交易结束后，他们的服务和产品销售才刚刚开始。汽车后

市场销售人员为新车和二手车的购买者提供服务协议和保险服

务及相关的购买金融服务。具有代表性的服务包括延伸保障服务

和额外的服务条款，如内层油漆密封剂(undercoatsealant)和

环保油漆保护包装(environmentpaintprotectionpackages)

等服务，从而提高汽车销售带来的收入。

轿车和卡车租赁是汽车消费者的另一个选择。近年来，租赁

服务的发展逐渐改变了人们的消费习惯。由于汽车属于奢侈消费

品，很多人不能够或者是不愿意在新车购买上进行投资，而通过

租赁手段以每月很低的租赁价格取代一次性的高额投资。

汽车经销商的服务部门提供汽车修理服务、配件销售和零部

件置换服务。大部分经销商的服务部门只提供轿车和轻卡的售后

服务，但是还有一些会提供重型卡车、巴士、拖拉机相关服务的

店面。一些经销商还设有汽车车体修理制造厂，主要覆盖汽车的

碰撞修理、表面整修和涂漆等业务。经销商的汽车服务业务是否

对消费者的购买产生很大的影响?事实上，对经销商服务是否认

可直接影响消费者未来是否购买此经销商经营产品。

新车经销商的二手车销售部门，主要销售回收的折价二手车

以及之前以供出租的轿车、卡车和货车。汽车技术的进步提高了

新车的耐久性和使用寿命，也保障了高质二手车的回收。近些年，

在新车利润逐渐下降的形势影响下，二手车销售成为新车经销商

的主要利润________。一些豪华车制造商也在极力促进认证二手

车的发展，为一些没有能力购买某些特定新车型的消费者提供服

务。在美国经济整体下滑的趋势下，消费者对二手车的.需求会

随着新车销售的下降而上升。

在过去的十年中，二手车经销商的影响力不断扩大。但是相

对新车经销商而言，二手车经销商数量较少，经营规模从一个小

的经销店到大的全国性的销售市场不一而足。正如二手车经销商

随着二手车需求的增长投入资金一般，新车经销商的二手车销售

也可以使他们从二手轿车、卡车和货车的销售上获得丰厚的利

润。一些大规模的经销店从事这些库存较大的流行车型的二手车

销售，并附质量保证。这些经销商针对产品签订保证协议，还与

其他经销商一起提供卫星式设备网络服务。此外，租赁公司的增