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系统集成项目质量管理题库

质量是建设项目的核心，是决定整个工程建设成败

的关键，也是一个项目是否成功的最根本的标准，质量管理

要贯穿于项目建设的始终。

1.1质量管理基础

1.11概述

质量:有特性满足要求的程度。（了解）

质量:

有特性满足要求的程度。

（了解）

质量管理：在质量方面指挥和控制组织协调的活动。（了解）质量方针：由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨方向（了解）

质量目标：是指在质量方面所追求的目的，它是落实质量方针的具体要求，它从属与质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标等相协调。（了解）

质量管理：项目围绕使产品质量能满足不断更新的质量要

求，而开展的策划、组织、计划、实施、检杳和监督、审核等所有管理活动的总合。（了解）

质量保证：质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足

质量要求的能力。（必会）包括内部保证和外部保证；内部保证是为了领导满意，外部保证是为了忽悠客户

质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量

控制的标就是确保产品的质量符合顾客、

控制的

标就是确保产品的质量符合顾客、

法规等方面所提出的质量要求，如适应性、可靠

性和安全性（必会）

.质量管理的基本原则（全员，全过程、领导参与）（了解）

（1）以实用为核心的多元要求（2）系统工程

（3）职工参与管理

（4）管理层和第一把手重视 （5）保护消费者权益

（6）面向国际市场

.项目质量管理的目标（了解）

（1）顾客满意度（2）预防胜于检查 （3）各阶段内

的过程

.质量管理主要活动(必会)

(1)质量策划(2)

(1)质量策划

(2)质量保证

(3)质量控制

4.质量管理流程(PDCA)(了解)(1)

4.质量管理流程(PDCA)

(了解)

(1)确立质量标准体系

(2)对项目实施进行质量控

(3)将实际与标准对照

(4)纠偏纠错

国际质量标准

1.IS09000质量管理的

1.IS09000质量管理的8

项原则

(1)以顾客为中心(2)领导作用(3)全员参与

(4)过程方法

(5)管理的系统方法(6)持续改进(7)基于事实的决策

方法(8)与供方互利的关系

2.全面质量管理

L全面质量管理是一种全员、全过程、全企业的品质管理。

它是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意本组织所有成员及社会收益而达到永续经营的目的

.全面质量管理的四个核心特征：

(1)全员参加质量管理 (2)全过程质量管理

(3)全面方法的质量管理 (4)全面结果的质量管理。

.六西格玛(由摩托罗拉公司提出)

六西格玛意为六倍标准差，在质量上表示每百万坏品率少于

3.4

1.2:制定项目质量计划

:制定项目质量计划的工作内容

(1)收集资料 (2)编制项目分质量计划

(3)学会实用工具和技术 (4)形成项目质量计划书

制定质量计划的依据(输入)

(1)质量方针 (2)项目范围说明书(3)产品描述

(4)标准与规划(5)其他过程的输出

制定项目质量计划的工作方法(工具)

(1)效益/成本分析:为满足质量要求所付出的主要成本是指

用于开展项目质量管理活动的开支，质量管理的原则

是：收益胜过成本

（2）基准比较：将项目的实际做法或计划做法与其他项目的

实践相比较，从而产生改进思路并提出度量绩效的标准

（3）流程图：各要素之间相互关系的事宜图

（4）实验设计：一种统计的方法,

（5）质量成本分析

质量成本分为：（了解）

1）预防成本：保证产品符合要求，无产品缺陷而付出成本

2）评估成本：评估所付出的成本

3）缺陷成本（内部和外部）。

（6）质量功能展开（QFD）（重点，选择）

就是将项目的质量要求、客户的意见转化为项目技术要

求的专业方法

（7）过程决策程序图法（PDPC）:（重点，选择）

主要思想是在制定计划时对实现既定目标的过程加以

全面分析，估计到种种可能出现的障碍及结果，设想并制定

相应的应变措施和应变计划，保持计划的灵活性

制定项目质量计划的工作成果（输出）

（1）质量管理计划。质量控制（QC）、质量保证（QA）

（2）质量测量指标（3）质量检查表（4）过程改进计划（5）更新的项目管理计划

13项目质量保证

活动内容：项目质量保证活动主要包括：如何建立质量标准、如何确立质量控制流程、如何进行质量体系评估。

项目质量保证的依据（输入）

（1）描述了质量保证活动如何在项目中被执行的质量管理计戈U

（2）质量量度数据 （3）过程改进计划

（4）工作绩效信息。技术绩效度量、项目产出物状态、必需的纠正措施、绩效报告。

（5）经过审批的变更请求。（6）质量控制量度数据

（7）实施的变更请求缺陷修订、纠正措施和预防措施。

项目质量保证的工作方法（