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保洁员个人工作总结怎么写5篇

保洁员个人工作总结1

一年来在物业的指导帮助下，我们以业主满意为目标，以为业

主提供优质服务为宗旨，严抓内部管理，强化服务意识，树立

品牌形象。经过项目部全体保洁员的共同努力，较好的完成了

___的各项保洁工作任务。特别是节假日时，人流量较大，原

有的保洁员不够，公司从其他岗位调来人员，确保了每场来

dzyd的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境

中度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作

汇报如下：

一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强保洁员的职业道德

教育，让每位保洁员都能认识到“客户是上帝”、为客户提供

优质的保洁服务是我们的使命。教育保洁员树立“业主至上、

服务第一”的强烈服务意识意识。与此同时我们认真抓好队伍

建设，针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现状，我们主

动关心保洁员的思想，帮助他们解决生活和工作中的实际问

题，使他们树立大局意识，克服困难，爱岗敬业，较好的稳定

了保洁员队伍，确保了出勤率。同时我们还着力开展一些专业

技能知识的学习教育活动，使保洁员的思想业务素质不断得到

提升。

二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制定了“保

洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考

勤制度”、日巡查表上墙、每月业主意见表等，以规章制定来

严格规范每位保洁员的日常工作行为。做到“定人、定岗、定

编，责任到人头”。在有章可循的基础上，我们严抓考核，做

到勤检查、勤督促。项目负责人每天坚持现场巡查监督，并通

过考核将制度落实到每个人每件事。发现问题及时整改纠正，

让每位保洁员都能认识到自己的不足之处，不断规范自己的行

为，不断提升服务质量。

三、狠抓节约环保。为响应国家的节能环保号召，我们在保洁

工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。首先是注意把

好采购关，杜绝伪劣产品和不符合国家环保要求的耗材流入，

确保业主和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定额管

理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到节

约降耗。第三是爱护影都的公共财物。对影都内的各项设施勤

检查，勤清理，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正常

运行。四是努力为业主着想，要求每位保洁员做到人走灯灭，

不用水时要及时关闭水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能

为业主节约开支。

四、加强安全防范。在工作中我们注意安全事故的防范与意识

的教育培训。经常组织保洁员开会强调安全工作，注意防火防

盗，组织消防安全知识的培训与考核，使每位保洁员对防范和

杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。

回顾一年的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作

任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作

中我们仍存在许多不足之处，主要表现在以下几个方面：

1、保洁人员素质参差不齐,人员流动量大,给我们的工作带来

很大困难，虽然保洁员基本上能按标准完成工作任务，但在工

作细节、行为举止等方面还存在不足，监督管理还有待于进一

步加强。

2.保洁员专业技能培训不够全面，专业化、规范化水平有待提

高。

3.记录和考核不够完整，需要进一步加强，通过规范化、制

度化建设，使保洁员从他律变为自律。

展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁服务工作，针对

自己存在的不足，脚踏实地，苦练内功。以更好的服务质量，

努力为业主提供一流服务保障。

1、坚持“业主至上，服务第一”。要通过学习教育和严格管

理，使“客户是上帝”的理念深入人心。要让每个保洁员做到

“用心服务、不断提升保洁服务质量”。要经常征求、听取业

主对我们工作的意见和建议，认真落实业主对我们工作的要

求，不断改进和提升保洁工作水平，做到业主放心，客人满

意。

2、加强队伍建设。保洁保洁员队伍的稳定，保洁人员素质的

高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队

伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关，努力把思

想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗

位上来。二要做好岗前培训，岗中教育工作，并使之制度化、

规范化。三是奖优罚劣，力戒干好干坏一个样，实行评优促

差、末位淘汰制，对服务态度不端正、保洁质量不到位、经教

育不改者坚决劝退。确保保洁员队伍整体素质的提高。

3.进一步加强制度建设。进一步修改和完善现有的规章制

度。建立系统的绩效考核机制，培养保洁员的自觉性和自律

性。将所有工作标准细化、量化、标准化。让每个清洁工都熟

悉自己该做什么，不该做什么。用标准和规范统一保洁员的行

为，保证保洁服务质量让业主满意。

保洁员个人工作总