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单位物业外包可行性方案

CATALOGUE目录物业外包背景与目的物业外包服务内容与范围物业外包商选择与评估物业外包合同管理与风险控制物业外包实施效果评估与持续改进物业外包对单位内部管理的影响及应对策略

物业外包背景与目的01

物业外包是指企业将物业管理服务中的部分或全部业务委托给专业的物业服务企业进行管理，以提高管理效率和服务质量。物业外包概念随着市场化和专业化程度的不断提高，物业外包逐渐成为企业优化资源配置、降低成本、提高服务质量的重要手段。发展趋势物业外包概念及发展趋势

当前单位物业管理人员配置可能存在不足，导致管理效率和服务质量无法得到有效保障。人员配置专业技能成本压力单位内部物业管理人员可能缺乏专业的物业管理知识和技能，无法满足日益复杂的物业管理需求。随着物价上涨和人力成本增加，单位物业管理成本不断上升，给单位带来较大的经济压力。030201单位现状分析

提高管理效率降低成本提升服务质量转移风险外包目的与预期效果通过物业外包，引入专业的物业服务企业，利用其丰富的管理经验和专业技能，提高物业管理效率。专业的物业服务企业能够提供更加全面、优质、高效的物业管理服务，提升单位的服务质量和形象。物业服务企业通常具有规模经济效应和专业化优势，能够降低单位物业管理成本。物业外包可以将部分风险转移给物业服务企业，降低单位在物业管理方面的风险。

物业外包服务内容与范围02

包括室内外公共区域、办公区域、垃圾收集与处理等。日常清洁对地面、墙面、玻璃、灯具等进行深度清洁和保养。定期保洁定期开展除四害、消毒杀菌等卫生防疫工作。卫生消杀提供必要的保洁用品和设备，并确保其安全、有效使用。保洁用品与设备管理保洁服务内容及标准

对室内外绿化植物进行定期浇水、施肥、修剪、除草等养护工作。绿化植物养护花坛、花境设计病虫害防治绿化工具与设备管理根据季节和节日变化，设计并更换花坛、花境等绿化景观。及时发现并处理绿化植物的病虫害问题，确保其健康生长。提供必要的绿化养护工具和设备，并确保其安全、有效使用。绿化养护服务内容及标准

对进出单位的人员和车辆进行登记、证件查验等门禁管理工作。门禁管理定期对单位内部和周边区域进行巡逻检查，及时发现并处理安全隐患。巡逻检查对突发事件进行及时响应和处理，确保单位内部的安全和秩序。应急处理提供必要的秩序维护用品和设备，并确保其安全、有效使用。秩序维护用品与设备管理秩序维护服务内容及标准

其他增值服务内容及范围为单位内部会议、活动等提供场地布置、茶水供应等会议服务工作。为单位来访客人提供接待、引导、讲解等接待服务工作。为单位内部物品搬运、设备搬迁等提供搬运服务工作。根据单位实际需求，提供其他定制化的增值服务。会议服务接待服务搬运服务其他定制化服务

物业外包商选择与评估03

收集物业外包行业的相关信息，包括市场规模、主要参与者、服务内容和质量等。根据市场调研结果，筛选出符合要求的物业外包公司，形成候选名单。市场调研与候选名单筛选确定候选名单了解行业市场情况

服务质量指标管理能力指标成本控制指标信誉度指标评估指标体系构括保洁、保安、绿化、维修等服务的质量和效率。考察外包公司的组织架构、管理制度、人员配备等。评估外包公司在保证服务质量的前提下，如何有效控制成本。了解外包公司的市场口碑、客户满意度等。

对候选外包公司的实际服务现场进行考察，了解其服务质量和管理水平。实地考察邀请候选外包公司进行询问和答辩，深入了解其服务内容和优势。询问与答辩根据评估指标体系，对候选外包公司进行综合评分，形成排名。综合评分综合评估方法与过程

将最终选定的物业外包公司名称、服务内容、合同期限等信息进行公示。公示选定结果接受业主和相关方的监督与反馈，确保选定结果的公正性和合理性。接受监督与反馈最终选定结果公示

物业外包合同管理与风险控制04

合同条款设置要点明确服务范围和标准具体描述物业服务的项目、内容、标准等，确保双方对服务要求有清晰的认识。约定服务期限和费用规定合同的有效期、服务费用的计算方式、支付时间等，保证双方的权益。设定违约责任针对可能出现的违约情况，明确相应的违约责任和赔偿方式，以增强合同的约束力。

定期检查与评估定期对物业服务进行检查和评估，确保服务质量符合合同约定。建立监管机制设立专门的监管团队或指定监管人员，对物业服务过程进行全面监督。及时反馈与处理对发现的问题及时反馈给外包方，并督促其进行整改和处理。合同履行过程中的监管措施

全面分析物业外包过程中可能面临的风险，如服务质量风险、安全风险等。风险识别对识别出的风险进行评估，确定其发生的可能性和影响程度。风险评估针对不同类型的风险，制定相应的应对方案，包括预防措施、应急处理措施等。应对方案风险识别、评估及应对方案

合同变更01明确合同变更的条件和程序，如双方协商一致、