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医院预约挂号制度、流程、须知、流程图

预约挂号制度

为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院

预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，进一步加强我院预

约挂号的工作，根据上级有关文件精神要求，现制定门诊预

约挂号制度如下：

1、预约挂号工作由主管医疗工作院长负责，门诊部全

面负责协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监

督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，

与相关部门密切协作，全面做好预约挂号工作。

2、预约挂号适用于初诊、复诊患者，预约挂号方式包

括现场预约、电话预约、微信预约。预约挂号需提前1-7天

预约。

3、本着预约优先的原则，我院逐步推行预约挂号，增

加预约挂号的比率。对于电话预约或现场预约的患者，接待

人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排

好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，

如爽约将取消预约挂号资格。对于在微信平台上自行预约的

患者，患者可根据微信预约的制度和流程，自主预约或执行

取消。

4、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供

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真实、有效的实名身份信息和证件。挂号室在预约、换号时

需核实患者实名身份信息。

5、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊，微

信预约的患者可通过预约排队叫号机按先后排队就诊。

6、预约患者就诊当天到挂号室通报本人有关信息和就

诊需求，工作人员核对无误后，指导患者就诊。过时未到的

预约患者，工作人员主动与患者联系，确定就诊或另行预约。

7、预约工作人员每天下午17点前，将预约就诊患者需

求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应（专家）预约

号，加盖预约专用章后通知相应专科预约号。

8、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严

格要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，

科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知挂号室。

预约挂号流程

1、电话预约

就诊者通过医院公布的预约挂号专用电话，完成预约挂

号。电话预约时间为正常工作日8：00～11：30，下午14：

00～17：30，其他时间段不接受电话预约，电话预约可提前

7日进行预约。预约电话：南院：北院：北城：。

2、微信预约

扫描二维码加关注我院微信公众号，登录点击“预约挂

号”进入“人民医院预约挂号平台”。选择就诊科室和就诊

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医生，根据自己就诊日期，直接点击“挂号”即可进入，老

用户选择相应的号源和就诊人信息进入支付环节；新用户需

在“请选择就诊人”栏内选择新增联系人，进入新建联系人

窗口，逐页填写各信息，提交，复又进入选择号源界面，选

择相应的号源和就诊人信息即进入支付环节，支付成功后

（因网络收费未与我院财务对接，故支付仅是一环节，并不

收取费用），您的手机会收到相应的短信提醒。用户可直接

替本人挂号，也可替家人或朋友挂号，但必须携带就诊者的

身份证件或有效证件按预约时间前来就诊。网络预约可提前

7日进行预约挂号。

3、现场预约

到门诊大厅一楼挂号室可提前7日进行预约挂号。

4、登记预约信息

挂号室工作人员每日17：30前将三种预约方式的病人

进行整理、排序、汇总，并将第二日预约病人基本信息报告

给各门诊科室。

5、取消预约的方法

如不能按时赴约，请于就诊日前一天下午16：00前，

电话预约和现场预约者可通过预约电话取消，微信预约者可

进入预约平台，查询自己的挂号记录，申请退号即可，退号

成功后，您的手机会收到相应的短信提醒。

6、违约的处理

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患者预约成功临时又来不了，一定要及时取消预约挂号，

否则记违约一次。一个月内两次违约者列入黑名单者，列入

黑名单者，半年内不能进行预约挂号。

预约挂号须知

为方便广大患者就诊，缩短就诊等候时间，我院从2019

年月日起开始实行网络预约服务，结合已经开展的电话预

约和现场预约服务，使群众看病更加便捷。

1、预约挂号实行实名制，患者需提供姓名、性别、年

龄、身