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医院预约挂号制度、流程、须知、流程图
预约挂号制度
为进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院
预约挂号服务,推进文明有序挂号就诊,进一步加强我院预
约挂号的工作,根据上级有关文件精神要求,现制定门诊预
约挂号制度如下:
1、预约挂号工作由主管医疗工作院长负责,门诊部全
面负责协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约挂号服务的监
督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理,
与相关部门密切协作,全面做好预约挂号工作。
2、预约挂号适用于初诊、复诊患者,预约挂号方式包
括现场预约、电话预约、微信预约。预约挂号需提前1-7天
预约。
3、本着预约优先的原则,我院逐步推行预约挂号,增
加预约挂号的比率。对于电话预约或现场预约的患者,接待
人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,安排
好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室,
如爽约将取消预约挂号资格。对于在微信平台上自行预约的
患者,患者可根据微信预约的制度和流程,自主预约或执行
取消。
4、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时,应提供
-1-
真实、有效的实名身份信息和证件。挂号室在预约、换号时
需核实患者实名身份信息。
5、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊,微
信预约的患者可通过预约排队叫号机按先后排队就诊。
6、预约患者就诊当天到挂号室通报本人有关信息和就
诊需求,工作人员核对无误后,指导患者就诊。过时未到的
预约患者,工作人员主动与患者联系,确定就诊或另行预约。
7、预约工作人员每天下午17点前,将预约就诊患者需
求整理后报门诊部并通知挂号室,准备好相应(专家)预约
号,加盖预约专用章后通知相应专科预约号。
8、为保障预约门诊工作的有序开展,各科室和医生严
格要求出门诊,不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人,
科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知挂号室。
预约挂号流程
1、电话预约
就诊者通过医院公布的预约挂号专用电话,完成预约挂
号。电话预约时间为正常工作日8:00~11:30,下午14:
00~17:30,其他时间段不接受电话预约,电话预约可提前
7日进行预约。预约电话:南院:北院:北城:。
2、微信预约
扫描二维码加关注我院微信公众号,登录点击“预约挂
号”进入“人民医院预约挂号平台”。选择就诊科室和就诊
-2-
医生,根据自己就诊日期,直接点击“挂号”即可进入,老
用户选择相应的号源和就诊人信息进入支付环节;新用户需
在“请选择就诊人”栏内选择新增联系人,进入新建联系人
窗口,逐页填写各信息,提交,复又进入选择号源界面,选
择相应的号源和就诊人信息即进入支付环节,支付成功后
(因网络收费未与我院财务对接,故支付仅是一环节,并不
收取费用),您的手机会收到相应的短信提醒。用户可直接
替本人挂号,也可替家人或朋友挂号,但必须携带就诊者的
身份证件或有效证件按预约时间前来就诊。网络预约可提前
7日进行预约挂号。
3、现场预约
到门诊大厅一楼挂号室可提前7日进行预约挂号。
4、登记预约信息
挂号室工作人员每日17:30前将三种预约方式的病人
进行整理、排序、汇总,并将第二日预约病人基本信息报告
给各门诊科室。
5、取消预约的方法
如不能按时赴约,请于就诊日前一天下午16:00前,
电话预约和现场预约者可通过预约电话取消,微信预约者可
进入预约平台,查询自己的挂号记录,申请退号即可,退号
成功后,您的手机会收到相应的短信提醒。
6、违约的处理
-3-
患者预约成功临时又来不了,一定要及时取消预约挂号,
否则记违约一次。一个月内两次违约者列入黑名单者,列入
黑名单者,半年内不能进行预约挂号。
预约挂号须知
为方便广大患者就诊,缩短就诊等候时间,我院从2019
年月日起开始实行网络预约服务,结合已经开展的电话预
约和现场预约服务,使群众看病更加便捷。
1、预约挂号实行实名制,患者需提供姓名、性别、年
龄、身
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