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不良品处理管理制度范文

不良品处理管理制度

第一章总则

第一条为规范不良品处理行为，提高不良品处理效率，保障

企业和消费者的合法权益，制定本制度。

第二条不良品处理管理制度适用于本企业所有生产经营环节

中可能产生的不良品处理行为。

第三条不良品指产品在生产、仓储、运输或销售过程中出现

质量问题或不符合相关要求的产品。

第四条不良品处理应依法、依规、依约原则，符合质量管理

体系的要求。

第二章不良品处理的责任与权利

第五条质量部门负责不良品的检查、鉴定、分类、登记和处

理。

第六条生产部门负责生产过程中产生的不良品的处置。

第七条销售部门负责销售过程中产生的不良品的处置。

第八条企业负责人对不良品处理工作的执行负最终责任。

第九条不良品处理人员应遵守本制度，保障质量管理的连续

性和可持续性。

第三章不良品的分类与鉴定

第十条不良品应根据实际情况分为以下几类：

（一）次品：指产品在生产过程中出现的质量问题，可以修复

或返修后可以继续使用。

（二）不合格品：指产品在生产过程中出现的严重质量问题，

不能修复或返修，需报废或返厂处理。

（三）退货品：指消费者购买的产品存在质量问题或不符合相

关要求，需按退货流程处理。

第十一条不良品的鉴定应采取以下方式：

（一）外观检查：对不良品进行外观检查，确保外观符合产品

要求。

（二）功能测试：对不良品进行功能测试，确认产品功能是否

正常。

（三）实验检测：对不良品进行实验检测，获得详细的质量数

据和分析结果。

（四）专家论证：通过组织专家对不良品进行论证和评估，确

定处理措施。

第四章不良品的处理流程

第十二条不良品的处理流程应包括以下步骤：

（一）登记报告：不良品出现后，相关部门应及时将不良品登

记报告到质量部门。

（二）鉴定分类：质量部门负责对不良品进行鉴定和分类，并

在不良品登记报告上标注分类。

（三）处理决策：质量部门根据不良品的分类和鉴定结果，制

定相应的处理方案。

（四）处理执行：生产部门或销售部门根据处理方案，执行相

应的处理措施。

（五）处置记录：质量部门应记录不良品的处理过程和结果，

并及时反馈给相关部门。

（六）追溯追踪：质量部门应对不良品的处理结果进行追溯追

踪，并进行跟踪分析。

第五章不良品的处理措施

第十三条对于次品，可以采取以下处理措施：

（一）修复：修复次品，使其符合产品要求，可继续使用。

（二）返修：将次品返回生产线进行返修，使其符合产品要求。

（三）改用其他用途：对于次品无法通过修复或返修达到产品

要求的，可改用于其他用途。

第十四条对于不合格品，应采取以下处理措施：

（一）报废：对于无法改良或修复的不合格品，应被及时报废，

禁止流入市场。

（二）返厂处理：对于可以修复的不合格品，应送回生产线或

厂家进行返厂处理。

第十五条对于退货品，应按照退货流程进行处理，包括退款、

换货等方式。

第六章不良品处理的监督与评估

第十六条不良品处理应受到内部和外部的监督，确保处理行

为的合法合规。

第十七条内部监督机构应定期对不良品处理工作进行检查评

估，发现问题及时纠正。

第十八条外部监督机构或第三方权威机构可以对不良品处理

工作进行监督和评估。

第七章法律责任和违规处理

第十九条违反本制度的行为将受到相应的法律责任和纪律处

分。

第二十条质量部门应建立违规处理制度，对违反本制度的行

为进行处罚和追责。

第二十一条对于故意隐瞒、篡改或销毁不良品处理记录和数

据的，将给予严厉的处罚。

第八章附则

第二十二条本制度自发放之日起施行。

第二十三条对本制度的解释权归本企业质量部门所有。

第二十四条本制度的修改和补充应经企业质量部门批准，并

报相关部门备案。