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定制化软件运维服务合同

合同编号：__________

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：__________________

电子邮箱：__________________

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鉴于服务提供商具备提供定制化软件运维服务的能力和经验；

双方为了共同发展，经友好协商，就服务提供商为客户提供定制化软件运维服务的事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1本合同项下的定制化软件运维服务包括：

（1）软件系统日常运维管理；

（2）软件系统故障排查与修复；

（3）软件系统性能监控与优化；

（4）软件系统安全防护；

（5）软件系统升级与更新；

（6）客户要求的其它相关服务。

1.2服务提供商应根据客户的需求，制定详细的运维服务计划，并按照计划提供服务。

第二条服务期限

2.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约____年。

第三条服务费用

3.1客户应支付服务提供商的服务费用，具体金额和支付方式如下：

（1）定制化软件运维服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），用于支付服务提供商在合同期限内提供运维服务的费用。

（2）客户应在本合同生效后____个工作日内，向服务提供商支付上述服务费用。

（3）服务费用不包含软件系统的硬件设备、网络费用及其他非运维相关的费用。如客户需要服务提供商协助解决硬件设备或网络问题，双方可另行协商确定费用。

第四条服务质量和保障

4.1服务提供商应保证其提供的运维服务符合行业标准和客户的要求。

4.2服务提供商应在服务过程中，严格遵守国家的法律法规，确保软件系统的安全、稳定运行。

4.3服务提供商应建立健全的服务质量控制体系，定期对运维服务质量进行评估和改进。

4.4客户有权对服务提供商的服务质量进行监督和评价，服务提供商应积极听取客户的意见和建议，并及时改进。

第五条保密条款

5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自本合同终止或履行完毕之日起计算，期限为____年。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。

6.2服务提供商未按照约定时间、质量提供服务的，客户有权要求服务提供商在约定时间内补足服务或退还部分服务费用。

第七条争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条其他条款

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

签订日期：____________________

一、附件列表：

1.软件系统运维需求说明书

2.运维服务计划表

3.服务质量评估标准

4.保密协议

5.违约金计算公式

6.软件系统运维日志

7.运维服务满意度调查表

二、违约行为及认定：

1.服务提供商未按照约定时间、质量提供服务

2.服务提供商泄露客户商业秘密、技术秘密等

3.客户未按照约定支付服务费用

4.客户未配合服务提供商完成运维服务

5.双方未履行合同约定的其他义务

三、法律名词及解释：

1.定制化软件运维服务：根据客户特定需求，提供针对性的软件系统运维服务。

2.违约金：当一方违反合同约定时，向另一方支付的赔偿金。

3.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。

4.技术秘密：技术信息中的不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的部分。

5.运维服务满意度：客户对服务提供商提供的运维服务满意程度的评价。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：服务提供商未按照约定时间提供服务。

解决办法：与服务提供商沟通，要求其在约定时间内补足服务。

2.问题：服务提供商服务质量不符合约定。

解决办法：要求服务提供商在约定时间内进行改进，或退还部分服务费