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山东省农家乐物业管理服务质量规范
一、引言
农家乐作为近年来兴起的一种旅游休闲方式,受到了广大游客的
喜爱。山东省作为我国东部沿海地区的重要旅游省份,农家乐的发展
也呈现出蓬勃态势。然而,在快速发展的同时,农家乐物业管理服务
的质量也成为了游客关注的焦点。为了规范农家乐物业管理服务,提
高游客满意度,特制定本规范。
二、服务范围
本规范适用于山东省内从事农家乐业务的物业管理服务企业,旨
在规范其服务行为,提高服务质量,保障游客的合法权益。
三、服务内容
1.客房服务
(1)客房数量、类型应符合相关法规要求,客房设施齐全、干净
整洁,床铺舒适,床上用品更换及时;
(2)客房内应有空调、电视、方式、网络等基本设施,确保正常
使用;
1
(3)客房内应有独立的卫生间,卫生洁具干净卫生,毛巾、洗漱
用品等配备齐全;
(4)客房服务人员应具备良好的服务态度,提供热情、周到的服
务。
2.餐饮服务
(1)餐厅环境应整洁、卫生,餐具干净、消毒合格;
(2)餐厅应提供多样化的餐饮选择,菜品丰富,口味地道,价格
合理;
(3)餐厅服务人员应具备良好的服务态度,提供热情、周到的服
务;
(4)餐厅应严格遵守食品安全法规,确保游客饮食安全。
3.公共服务
(1)农家乐物业管理服务企业应提供游客服务中心,为游客提供
咨询、预订、投诉等服务;
(2)农家乐物业管理服务企业应建立健全的安保制度,确保游客
人身和财产安全;
(3)农家乐物业管理服务企业应提供充足的停车场地,确保游客
车辆安全停放;
2
(4)农家乐物业管理服务企业应提供便捷的交通服务,协助游客
解决出行问题。
四、服务标准
1.客房服务标准
(1)客房数量、类型应符合相关法规要求,客房设施齐全、干净
整洁,床铺舒适,床上用品更换及时;
(2)客房内应有空调、电视、方式、网络等基本设施,确保正常
使用;
(3)客房内应有独立的卫生间,卫生洁具干净卫生,毛巾、洗漱
用品等配备齐全;
(4)客房服务人员应具备良好的服务态度,提供热情、周到的服
务。
2.餐饮服务标准
(1)餐厅环境应整洁、卫生,餐具干净、消毒合格;
(2)餐厅应提供多样化的餐饮选择,菜品丰富,口味地道,价格
合理;
(3)餐厅服务人员应具备良好的服务态度,提供热情、周到的服
务;
3
(4)餐厅应严格遵守食品安全法规,确保游客饮食安全。
3.公共服务标准
(1)游客服务中心应提供咨询、预订、投诉等服务,服务人员应
具备良好的服务态度,提供热情、周到的服务;
(2)农家乐物业管理服务企业应建立健全的安保制度,确保游客
人身和财产安全;
(3)农家乐物业管理服务企业应提供充足的停车场地,确保游客
车辆安全停放;
(4)农家乐物业管理服务企业应提供便捷的交通服务,协助游客
解决出行问题。
五、监督管理
1.农家乐物业管理服务企业应建立健全的内部管理制度,加强对服
务质量的监督和管理;
2.农家乐物业管理服务企业应定期对服务人员进行培训,提高服务
质量;
3.农家乐物业管理服务企业应设立游客投诉渠道,及时处理游客投
诉,改进服务;
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4.农家乐物业管理服务企业应积极配合政府部门进行监管,确保服
务质量符合法规要求。
六、附则
本规范自发布之日起实施,由山东省农家乐行业协会负责解释。
本规范如与国家法律法规相抵触,以国家法律法规为准。
——结束——
(本篇为示例性质,内容为虚构,用于展示如何撰写一篇关于农
家乐物业管理服务质量规范的。)
重点关注的细节:客房服务标准
客房服务是农家乐
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