山东省农家乐物业管理服务质量规范.pdfVIP

山东省农家乐物业管理服务质量规范

一、引言

农家乐作为近年来兴起的一种旅游休闲方式，受到了广大游客的

喜爱。山东省作为我国东部沿海地区的重要旅游省份，农家乐的发展

也呈现出蓬勃态势。然而，在快速发展的同时，农家乐物业管理服务

的质量也成为了游客关注的焦点。为了规范农家乐物业管理服务，提

高游客满意度，特制定本规范。

二、服务范围

本规范适用于山东省内从事农家乐业务的物业管理服务企业，旨

在规范其服务行为，提高服务质量，保障游客的合法权益。

三、服务内容

1.客房服务

（1）客房数量、类型应符合相关法规要求，客房设施齐全、干净

整洁，床铺舒适，床上用品更换及时；

（2）客房内应有空调、电视、方式、网络等基本设施，确保正常

使用；

1

（3）客房内应有独立的卫生间，卫生洁具干净卫生，毛巾、洗漱

用品等配备齐全；

（4）客房服务人员应具备良好的服务态度，提供热情、周到的服

务。

2.餐饮服务

（1）餐厅环境应整洁、卫生，餐具干净、消毒合格；

（2）餐厅应提供多样化的餐饮选择，菜品丰富，口味地道，价格

合理；

（3）餐厅服务人员应具备良好的服务态度，提供热情、周到的服

务；

（4）餐厅应严格遵守食品安全法规，确保游客饮食安全。

3.公共服务

（1）农家乐物业管理服务企业应提供游客服务中心，为游客提供

咨询、预订、投诉等服务；

（2）农家乐物业管理服务企业应建立健全的安保制度，确保游客

人身和财产安全；

（3）农家乐物业管理服务企业应提供充足的停车场地，确保游客

车辆安全停放；

2

（4）农家乐物业管理服务企业应提供便捷的交通服务，协助游客

解决出行问题。

四、服务标准

1.客房服务标准

（1）客房数量、类型应符合相关法规要求，客房设施齐全、干净

整洁，床铺舒适，床上用品更换及时；

（2）客房内应有空调、电视、方式、网络等基本设施，确保正常

使用；

（3）客房内应有独立的卫生间，卫生洁具干净卫生，毛巾、洗漱

用品等配备齐全；

（4）客房服务人员应具备良好的服务态度，提供热情、周到的服

务。

2.餐饮服务标准

（1）餐厅环境应整洁、卫生，餐具干净、消毒合格；

（2）餐厅应提供多样化的餐饮选择，菜品丰富，口味地道，价格

合理；

（3）餐厅服务人员应具备良好的服务态度，提供热情、周到的服

务；

3

（4）餐厅应严格遵守食品安全法规，确保游客饮食安全。

3.公共服务标准

（1）游客服务中心应提供咨询、预订、投诉等服务，服务人员应

具备良好的服务态度，提供热情、周到的服务；

（2）农家乐物业管理服务企业应建立健全的安保制度，确保游客

人身和财产安全；

（3）农家乐物业管理服务企业应提供充足的停车场地，确保游客

车辆安全停放；

（4）农家乐物业管理服务企业应提供便捷的交通服务，协助游客

解决出行问题。

五、监督管理

1.农家乐物业管理服务企业应建立健全的内部管理制度，加强对服

务质量的监督和管理；

2.农家乐物业管理服务企业应定期对服务人员进行培训，提高服务

质量；

3.农家乐物业管理服务企业应设立游客投诉渠道，及时处理游客投

诉，改进服务；

4

4.农家乐物业管理服务企业应积极配合政府部门进行监管，确保服

务质量符合法规要求。

六、附则

本规范自发布之日起实施，由山东省农家乐行业协会负责解释。

本规范如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

——结束——

（本篇为示例性质，内容为虚构，用于展示如何撰写一篇关于农

家乐物业管理服务质量规范的。）

重点关注的细节：客房服务标准

客房服务是农家乐