中国乘用车发展方向及北京现代应对策略.pptx

吴周涛北京现代?副总经理销售本部?副本部长2014年11月12日

目录中国乘用车市场进入变革期北京现代应对策略

1.社会和经济变革结构调整模式转变经济变革社会变革增速放缓厉行节俭法制建设反腐倡廉经济增速换挡回落、从过去10%左右的高增长转为7%~8%的稳定增长，已成为未来经济的新常态劳动力、资源、土地等价格上扬，依靠低要素成本驱动的发展方式难以为继，科技创新成为经济的主要驱动力第三产业比重达46.6%，超过第二产业，服务业比重上升将是长期趋势

2.乘用车市场变革增速26%高增长10%左右平稳增长下滑价格小幅优惠大幅让利促销格局自主为主小型车/低端车合资为主SUV/豪华车升级较少多代同堂家族衍生投入产品不足过剩产能扩产利润单一销售盈利多元化微利在社会和经济变革的双重影响下，乘用车市场环境也发生了较大变化，在增速、产能、产品、市场格局等方面均发生了重大变革。

价格透明服务打分个性定制投诉维权规范经营、保障消费者权益新品牌管理办法企业平均燃料消耗反垄断法私家车免检三包法新消法轻主机厂/经销商重客户

目录中国乘用车市场进入转轨期北京现代应对策略

BHMC应对策略北京现代PQB经营理念排名54487445444追求销量性价比高现代速度品质经营品牌经营价格驱动PriceDriver品质驱动QualityDriver品牌驱动BrandDriver销量跻身行业前三品牌跻身行业前四2018变革BHMC经销商

BHMC变革1：品牌经营创意Smart企业形象商品以外领域也适用扩张技能形象感性形象Creative创新Caring关怀替顾客着想的人生追求感性的品牌形象品牌传播理念广告活动口号:“从现代到未来”-创意、核心的北京现代和顾客一起走向美好的未来北京现代将以创新和关怀为品牌传播理念，围绕“从现代到未来”的广告活动口号，推广文化、体育和数字营销等多样化传播途径。数字营销体育营销文化营销音乐剧冠名电影电视剧广告植入足球营销，赞助中国之队连续赞助北京马拉松互联网品牌推广线上广告代理品牌工作方向

C1+2RCCBYCBHMC变革2：完善产品布局C2+3XDHDMDADQDIDD+2CFLFYFIGSUV+3GCJMLMTLDMTM现有车型新车型高级车型总数级别2014年2018年C11款3款C23款4款D3款3款SUV3款4款合计10款14款引进十款新车未来4年，北京现代将加快新产品的投放步伐，打造行业内产品线最完整、产品数量最多的品牌；至2018年末，北京现代在各级别将引进10款新车及衍生车型，每个细分级别将覆盖3款以上的产品。入门停产车型衍生车型两厢车MPV混动/新能源

小排量增压/双离合混合动力/电动无人驾驶/智能互联更强劲更节能更智能

BHMC变革4：创新营销模式互联网车载设备网络定位手机互联面对新的竞争环境，北京现代利用互联网拉进客户距离，利用车载设备进行远程服务，利用大数据资源关注客户需求，从营销模式上进行变革，实现精准营销。无线WIFI精准营销内部外部600万客户充分利用官网、APP、北现俱乐部、微信等互联网数字平台，拉近与客户之间的距离，实现互动传播。APPBHMC.C汽车网络定位、手机互联、车内无线WIFI等车载设备可对客户进行远程追踪服务，从而实施全新数字化营销。通过北京现代600万客户以及外部网站等数据充分了解客户所需，在大数据时代实现精准营销。大数据

降低门槛销售、售后分离店网上4S店小型4S店提升服务传统4S店城市展厅双层店BHMC变革5：多渠道并存未来BHMC将以“降低门槛、提升服务”为发展目标，完成单一4S店模式到多种渠道模式并存的转变。现行单一4S店模式多种渠道模式并存

BHMC变革6：建立服务营销理念面对新的竞争环境，北京现代从建立创新服务营销意识、客户生命周期管理、云服务和互联服务等方面变革自身营销理念，紧跟环境变化，保持充足竞争力，从客户满意实现客户忠诚。创新服务营销客户生命周期管理云服务互联服务客户忠诚客户满意买车换车看车用车修车全程参与全程服务LinkBlueDriveBlueOrderBlueMemberBlue远程服务远程诊断系统视频会议系统移动服务搭建沟通平台服务车上门服务关注车辆关注生活win-win双赢

经销商变革1：调整经营模式经销商要随时关注行业法规动态，规范自身管理，摒弃经营陋习，在充分保障客户权益的基础上调整经营模式。公平交易平等竞争客户为先质量保证规范经营关注法规规范管理消费环境信息渠道限价销售配件垄断以次充好跨区销售√√√√√XXXXX

更专业服务服务顾问服务专家电话沟通多渠道交流被动服务主动服务店面服务移动服务经销商变革2：转变服务理念更便捷服务更贴心服务更多样服务提升服务质量缩短服务时间随着乘用车市场的变革及消费者需