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XXXX公司
运维服务KPI指标体系
文档编号ITSS-1-FZ-001密级内部公开
版本号V1.0受控状态受控
作者XXXX公司发布日期2016年1月1日
修订记录
版本号修订内容修改人修改日期审核人
V1.0
名称KPI目标值计算公式/方法频度责任部门
人员储备(储备人员(de)数量运维服务
5%按年
率/运维人员)100%部
新员工培
训≥45课
时
一线人
人均培训检查培训计划和培人力资源
员≥60课按年
人员课时数训实施记录部
时
二线人员
≥80课时
次
（年度累计培训课
培训课程人力资源
≥95%程数/计划培训课程按年
达成率部
数）100%
研发资金（实际投入资金/计
≥85%按年研发部
投入率划投入资金）100%
技术
研发成果年度累计技术研发
≥2个按年研发部
数量成果数量
库存备件
（抽样备件数量/抽按季运维服务
数据准确≥99%
检备件总数）100%度部
率
资
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