- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
XXXX公司
运维服务KPI指标体系
文档编号ITSS-1-FZ-001密级内部公开
版本号V1.0受控状态受控
作者XXXX公司发布日期2016年1月1日
修订记录
版本号修订内容修改人修改日期审核人
V1.0
名称KPI目标值计算公式/方法频度责任部门
人员储备(储备人员(de)数量运维服务
5%按年
率/运维人员)100%部
新员工培
训≥45课
时
一线人
人均培训检查培训计划和培人力资源
员≥60课按年
人员课时数训实施记录部
时
二线人员
≥80课时
次
(年度累计培训课
培训课程人力资源
≥95%程数/计划培训课程按年
达成率部
数)100%
研发资金(实际投入资金/计
≥85%按年研发部
投入率划投入资金)100%
技术
研发成果年度累计技术研发
≥2个按年研发部
数量成果数量
库存备件
(抽样备件数量/抽按季运维服务
数据准确≥99%
检备件总数)100%度部
率
资
文档评论(0)