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软件维护服务合同模板

甲方(客户方)：_____

乙方(服务方)：_____

甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就

乙方为甲方提供技术服务达成一致意见，特签订本合同。

(一)合同适用说明

1、本合同适用于首次购买_____产品及购买_____服务产品的用

户。

2、甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否

则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。

(二)服务内容

1、乙方提供的服务内容：

(1)品标准培训：乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训;标准培

训为指导建账和为期四个工作小时的业务指导。

(2)热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答

的过程。

(3)在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问

题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。

(4)现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。

(5)远程维护：指乙方通过《_____维护软件》解答用户问题的服务

过程。

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(6)用户俱乐部活动：甲方可以参加_____用户俱乐部的活动。

(7)用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户

刊物包括出版的刊物和电子刊物。

2、乙方的服务承诺：

(1)乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方

式提出关于_____软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并

提供服务。

(2)乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

(三)甲方责任：

1、甲方应确保有专人对_____软件的使用和管理负责。

2、甲方应建立相关制度，以确保_____软件运行环境(包括计算

机、打印机及相关硬件设备)

3、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

4、甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联

系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

5、甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否

正常。

(四)违约处理

1、乙方违争取处理：

(1)甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向_____公司服务管理部

门投诉;_____公司服务投诉电话：_____

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(2)乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即

采取补救措施，并给用户满意答复。

(3)乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成实际损失，应该给

甲方以适当的经济补偿。

2、甲方违约处理

(1)甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担

由此带来的相关后果。

(2)因甲方法人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致的

数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软

件服务费的____%，加收服务费。

3、乙方免责条款

(1)乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故

障导致的数据混乱乱、丢失责任。

(2)乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。

(五)合同有效期和效用性

1、本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效;本合同一式两份，

双方各执一份，具有同等法律效力

2、本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调

动等情况而受任何影响;本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何

影响;本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。

(六)收费办法和合同期限

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1、购买_____版、_____版)大写：_____.

2、合同有效期限为一年，自____年____月____日至____年____月

____日止，合同期满自动中止。

3、合同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供用友软件运

行维护服务;但双方必须重新签署新的服务合同。

(七)争议处理

1、甲乙双方如对协议条款