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顾客满意度调查表【优秀5篇】

（经典版）

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序言

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顾客满意度调查表【优秀5篇】

顾客满意度调查表篇一

为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客

户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客

的需要，并在此基础上持续改善，从而提升客户对公司的满意度，完

善公司的整体形象。

此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种

为一般员工客户。

针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前服务、

入驻中服务、入驻后服务和其他需要改善地方四个方面资料。其中，

入驻前服务包括销售人员专业知识与解决问题本事、销售人员服务态

度；入驻中服务包括装修方案落实及协调满意度、保洁与货梯使用等

安排及时性、员工行为规范、证件办理满意度；入驻后服务包括维修

人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速度、对客户信息处

理结果、增值服务的满意度、员工餐的满意度、写字楼的办公环境；

其他需要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、服务、沟通等。

两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满意程度，很满

意与满意算作满意，其他算作不满意，并计算满意率。

此次客户满意度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，一

般员工客户问卷19份，有7名高层客户和6名一般员工客户因为各

种原因未能参与调查。据此分析，调查中的绝大部分客户对于我们还

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是满意的，可是也有部分客户对于我们不太满意。上表反映出绝大部

分一般员工客户对于我们还是满意的，可是还有一部分的一般员工客

户对于我们不太满意，除此之