患者心理疏导培训课件.pptx

患者心理疏导

;一、患者角色;;;;二、患者心理需要;;三、患者常见心理改变;;;;;;退化心理;猜疑和怀疑;依赖心理;孤独感;否定心理;;（四）人格行为改变

;;四、患者心理护理;（一）不一样年纪阶段患者心理护理;;（一）患儿特点

年纪小，对疾病缺乏深刻认识

注意力转移快

情感表露外露、直率、单纯

心理状态易伴随情境而改变;（三）与患儿沟通技巧;案例;;;;;（一）老年人疾病特征;（二）老年人心理特点;（三）与老年患者沟通技巧;（二）不一样疾病阶段患者心理护理;;;;;;四手术病人心理特征;手术病人心理护理;五临终病人心理特征;六不合作病人心理特征;与愤恨患者沟通;与哭泣患者沟通;与要求过高病人沟通;与危重患者沟通;说服他人技巧

在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检验、治疗、护理、饮食、休息等问题不了解、不合作或难以接收情况，经常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。

（1）从对方利益出发，到达说服目标。

肿瘤患者放疗时，每七天测一次血常规，有患者拒绝检验，主要是因为他们没意识到这种监测目标是保护自己。

;一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”

患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”

小刘耐心地解释：“抽血是因为要检验骨髓造血功效，比如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会极难受，治疗也会中止！”

患者好奇：“降低了，又怎样呢？”

小刘说：“降低了医生就会用药品使它上升，依然能够放疗！你看，别病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响。”

患者被说服了：“好吧！”

;让对方了解你

在沟通交流时，说出自己想法，让对方了解你行为，到达说服目标。

患者姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备电水壶：“护士长，我妹妹生病好可怜，就想随时用点热水，我把电水壶带来了，请您准许使用！”

护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器！你看，我们办公室也一样??暖水瓶，这么吧，你妹妹假如以为热水不够用，我们一楼设有24小时提供热水地方，一会我安排护工带您去认识一下，您看能够吗？”

患者姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！”

护士长：“真是不好意思，我不能违反标准！”

患者姐姐：“那就要麻烦你们了！”

护士长：“没关系！应该！”

护士长经过和患者家眷交流，既说服对方恪守规章制度，又处理了患者实际困难。

;说服时要考虑对方自尊心，不要随意批评。

因为考虑问题角度不一样，人们会选择不一样行为来维护自己权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方自尊心，不要随意批评。如“那你不能这么做！”、“你怎么能这么做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……这些批评人话，轻易引发对方反感，反而达不到目标。

;说服时要考虑对方自尊心，不要随意批评

小王端着治疗盘刚到护士站，恰好看到一位甲状腺术后患者在用医院精字处方（一个专用于精神药品处方笺）涂涂画画。出于对处方管理责任感，小王没来得及向患者做详细解释说明，急忙将患者手中处方拿走。结果造成该患者不了解，情绪激动大声喧华，甚至用文字辱骂小王。

护理工作经验丰富小李见状，连忙将小王推开，耐心而礼貌地安抚说：“对不起，请您不要着急，您有什么问题我们一定尽力帮助处理。”患者显然被激怒了：“处方不是我自己拿，是门诊一位医生交待事项时顺便给了几张，我用它写字又有什么关系？”

小李把患者带到诊察室，示意患者坐下：“我很了解您心情。”稍微停顿了一会儿，见患者已经平静下来，继续说道：“不过，您可能还不知道，医院对处方使用范围有严格管理要求，尤其是精字处方是不能随便作其它用途……”

;患者开始小声嘀咕：“我现在做了手术后暂时不能讲话，只能写字。”

小李立刻意识到护士小王在收回处方时解释不够，不了解患者为何要拿处方私用，连忙接过话头：“是我们工作做得不细致，没有考虑到您困难，请您谅解。现在，我就去给您拿一本我们自制小本子，便于您随时使用。”说完马上到护士办公室拿了一个专供患者进行书写交流小本子交给患者。

患者（情绪好转）：“谢谢你帮我处理了实际问题，刚才我态度不好，讲了一些不该讲话，希望你们不要放在心上。”

小李会心一笑：“没关系，只要您能够满意，我们就放心了。以后您如有什么困难，请随时找我们，我们一定会尽力帮助您。”

患者：“好！再次谢谢你。”

;当然在护理工作中，有时也会碰到个别缺乏涵养患者，在不合理要求未到达时谩骂护理人员，甚至恶语伤人。所以，在不被了解或被误解时候，护理人员要用理智控制自己不良情绪，本着不伤害标准、公平标准和有益于他人标准，耐心、细致地做好解释