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谈银行营业网点转型范文2篇

进入互联网时代，随着金融科技的不断更新和人们生活、消费习惯

的不断改变，传统银行营业网点已不能满足人们日益变化的金融需求。为

此，银行营业网点转型势在必行。笔者以农行轻型网点XX支行为例，比

对网点转型前后人力资源利用、业务发展、客户满意度等方面的变化，探

讨银行营业网点转型的方向及思路，为传统银行营业网点转型提供一些助

力。

XX支行是农行XX省分行首家全智能、无现金柜面的展示型网点，

其主要经历了基础网点一智能网点一轻型网点3个阶段。目前依托智能

化、运行轻型化的新模式，网点在对周边市场的金融需求实现高效支撑的

同时，也满足了普通居民的业务办理需求，在网点功能分区、智能设备升

级、人力资源优化、业务发展带动以及服务满意度提升等方面均取得了良

好成效。

-转型背景及顾虑

在金融同业与日俱增的激烈竞争形式下，农行XX省分行为探索解

决小规模网点较多、人员普遍紧张、营销能力较弱等问题的新路径，不断

学习借鉴系统内外先进行做法，先后分批前往XX分行、XX分行、XX

分行吸取经验，最终选定XX支行作为XX首家智能化升级改造试点行。

面对新模式、新挑战支行、客户、员工都存在不同程度的担心与顾虑。

1.

（一）支行方面：主要担心客户不能接受无高柜的新模式，造成客户流

失。XX支行临近水产大市场，现金存取需求较大，隔壁又是建设银行，

2.

担心客户依旧选择传统模式的银行办理业务。担心零钞兑换的问题。

XX支行客户群体中个体工商户占较大比重，因此对零钞有较大需求，担

3.XX

心给客户造成不便。担心存折业务不能办理或办理受限。支行周边

居民较多，有很多使用存折的老人，担心引起客户投诉。4.xx区人民法

院进账问题。XX支行临近XX区人民法院，并且是该单位的开户行，因

此经常有客户需要采用现金进账的方式交诉讼费，担心引发银行、个人客

1.

户及对公单位三方的矛盾。（二）客户方面：没有人工柜台，客户担心

2

自己不会使用新式机具，尤其是年纪较长的客户，抵抗情绪较为强烈。.

ATM3.

担心机具存取款速度慢，会像一样出现吞钞吞卡的现象。客户担

心因自己操作机具不当引发风险，希望像传统模式由银行工作人员做具体

4

业务操作.零钱不能存取和兑换的问题。比如我们支行对面的包子铺基

1

本上每天都会来存零钞。（三）员工方面：.担心因客户不适应而引发诸

23.

多投诉。.担心因精减人员而调至其他网点或发生岗位的变动。担心自

己也不能很好地适应新的运行模式。

二.网点功能布局改造情况

网点功能化布局实施微改造，有利于实现网点大厅客户的有效分流，

实现客户个人金融业务从传统网点柜台渠道到自助渠道或电子渠道的迁移。

（一）以功能布局刻画网点逻辑层次智能化改造网点分区结合客户体验设

计，按照六大分区进行设计，将〃自助服务区〃和〃智能银行服务区〃、〃

客户体验与产品展示区二〃农银财富区〃空间独立设计，塑造低端自助业

务客户、低端进阶体验客户和中高端客户三条分离的逻辑层次，并按照农

总行标准统一制作悬挂区域指示牌进行引导，将面积和结构受限的局部装

饰网点，统一整合为〃智能银行服务区二（二）以区域划分塑造客户交易

动线新增的智能银行服务区〃与原本的‘自助服务区〃整合为T