天冠物业管理培训课件之项目主任管理能力提升.pptVIP

（四）做好委托方与公司的纽带。因为项目主任是直接面对客户群体的，因此，要及时向公司通报客户的各类信息，为公司提供充分的参考依据；另一方面项目主任也是公司形象在客户面前的第一宣传者。案例:有位项目主任，项目管理能力的确较强，管理费用收取也完成较好，但他趾高气扬，自己形成项目管理部内小气候，对公司的要求阳奉阴违，与公司整体文化和总体战略发生偏差，公司发现有对其甚至整个项目管理处失控的苗子，及时忍痛割爱，快刀斩乱麻，悬崖勒马。公司是要求各项目管理处保持步调一致的，协调配合运作，企业之舟才可稳步前进，抵御风浪。善于沟通,掌握沟通技巧项目主任要与被服务方沟通,与公司沟通,坦诚布公,取得委托方与公司的信任,并在相互信任的基础上来推动项目的发展和自身的职业发展。沟通不是一般意义上的单向性的信息传递,而是通过双向的信息互动,进行情感交流,是传受双方认识趋于一致,行动趋于协调,相互理解,信息对称。所以要尽力充分掌握并理解各类相关信息,公司信息（公司战略、公司计划、公司发展重点及其他项目管理处信息等等）,员工的信息（员工工作中喜怒哀乐的缘由）,并同时通过各种渠道向客户、公司及相关单位传递项目管理处的信息,向员工传递你的管理理念和管理方式,使信息对称,消除沟通重点,避免误会的产生。案例:有位项目主任，主观十分努力，一不怕苦二不怕累，就怕与客户方说话，与公司也不主动沟通，与下属也尽量少说话，尽量自己多干活，所以结果反而会吃力不讨好，一方面可能你未理解对方的意思，另一方面也可能你所做的工作未被对方理解，这就栽在了不善沟通上，误会重重，积重难返了。最终公司是下了狠心，从项目中招回，回炉培训，因为他还不具备作为一个项目主任所必需的沟通能力。LOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGO天冠物业管理培训课件之认识管理、认识自我,充分理解管理者的角色及管理的含义；全方位理解管理者的知识结构与技能结构,为进一步的管理学习和技能提升做好准备；重点为以后在工作中能够更好地实践和提升这些技能打下基础。前言项目主任承担着物业管理项目的运营管理工作，通过合理调配资源，依照物业管理委托合同及相关法律法规，运用科学的管理手段，使设备设施能够正常的经济运行，为客户创造良好的工作环境，完成管理指标和经济指标，使客户与物业管理公司实现共赢。怎样才能成为一名合格的项目主任呢？个人认为：项目主任应具备职业素养，有领导能力，懂管理，能够掌握物业相关知识，熟悉物业管理相关的法律法规，有物业管理实践经验，能够带领员工完成各项管理指标和经济指标。本次课程分为三部分来讲解一、项目主任应具备的职业素养二、项目主任的综合管理能力三、当好项目主任的要点一、项目主任应具备的职业素养培养自身的职业素质作为职业管理者，应具有高度的事业心，讲职业道德，遵守行业规矩，以身作则，忠诚企业，成为诚实守信的典范，建立具有忠诚敬业的员工队伍，奉献于物业管理事业。毛泽东同志针对党政军领导干部提出:“领导者的责任，归结起来，主要地是出主意、用干部两件事。一切计划、决议、命令、指示等等，都属于‘出主意’一类。使这一切主意见之实行，必须团结干部，推动他们去做，属于‘用干部’一类。”其观点对项目主任的主要职能，仍具有重要的现实指导意义。建立忠诚敬业的员工队伍只有员工满意了,客户才能满意；只有客户满意了,公司才能满意；只有公司满意了,员工才能满意。物业项目主任好似军队中的将领,他不是侦察兵,不可能单兵作战,如若不能训练出一支训练有素、战斗有力、能打硬战、思想一致、兵源稳定的队伍,就无法打好一场阵地战。因此,项目主任必须要建立忠诚敬业的员工队伍。如何建立忠诚敬业的员工队伍呢？构建稳固的合作关系人们拥有一个共同的心愿,愿意在有发展的企业工作,愿意为制胜企业尽心竭力,并希望成为胜利团队的一员。员工愿意留在团队内,而不接受其他单位的聘用,因为员工每天与团队成员打交道,不愿意脱离良好的工作氛围。因此,项目主任需营造领导与其下属沟通的宽松氛围,在这种环境中起示范作用,聆听下属的意见,建立团结,员工乐于奉献的团队,使员工对企业产生归属感。激励员工保持高昂斗志员工不同阶段,其需求不同,管理者应认真研究其需求,有的放矢的激励员工。有的员工过高地估计自己的能力,不能客观的评价自己的专业技能,产生抵触情绪,因此,管理者需要引导提