新媒体微信运营规划.docx

华夏航空官方微信号定位

微信运营规划

功能定位：

参考吉祥航空、芬兰航空、国航等航空公司的公众号，为粉丝提供售票服务、会员服务、出行服务三大功能，分别在两个阶段内逐步实现。

运营定位：

1、通过活动增粉：

通过促销活动（如：毕业生报到机票优惠）、品牌活动（如：丽客启程）、企业活动（线上招聘会）、线下活动（校园招聘、招募、媒体联合活动）增加粉丝基数。

2、通过内容/服务粘粉：

为粉丝提供新增航线、优惠机票、航空知识、品牌活动等资讯内容，提高粉丝对于公众号的关注度。

通过服务功能的完善、会员功能的打造，提高粉丝对于公众号的依赖度。

3、如何实现营销转化：

通过目的地推荐+机票促销活动推送，进行微信营销，提高粉丝购买转化率。

通过云上公交产品发布和充值促销信息的推送，提高粉丝购买转化率。

自定义菜单

自定义菜单栏可设置三个主菜单，每个主菜单下可延伸5个子菜单。

长期规划：

云上公交：订票、充值、查询、订单、值机；

云客会：注册、查询里程、里程补登、积分商城；

华夏保障：航延证明、航延赔付、常见问题。

短期实现：

由于技术问题，机票预订、订单管理、网上值机以及会员服务暂时无法实现。

1.华夏航班：

航班动态：

电商提供航班动态跳转链接，实现消费者通过官方微信即可查询航班动态；

常见问题：

根据呼叫中心提供的常见问题汇总，进行归类，并制作成图文放置于此菜单；

2.华夏保障（由电商提供技术支持）：

航延证明

航延赔付

3.云上公交

三、内容栏目规划

1.航线纵横：新开、新增航线；

2.特惠机票：最新机票优惠信息；

3.品牌活动：最新品牌推广活动；

4.航空日常：航空知识普及；

5.目的地：华夏具有特色的航点

四、关注自动回复

欢迎您关注华夏航空，我们将竭诚为您服务。请输入对应数字选择您需要的相关服务。

1、航班动态

2、特惠机票

3、中转联程

4、丽客启程

5、热门目的地

6、云上公交

7、常见问题

五、微信关键词自动回复——微客服

根据呼叫中心所提供的“呼叫中心常见问题汇总”设置关键词自动回复，消费者通过发送关键词到官方微信后台得到相应回答，实现解决80%的日常客服问题，同时为微信引流。

（具体问题和回复设置见附件）