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任务二
铁路客运服务组织团队沟通;一、团队的概念及构成要素;二、团队建设;小分享;三、团队沟通的作用;四、铁路客运服务组织团队沟通;2.铁路客运服务组织团队沟通技巧;1)讲故事法
美国的波音公司,在20世纪90年代遇到一些困难,总裁康迪上任后,经常邀请高级经理们到自己的家里共进晚餐,然后在屋外围着个大火炉,讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉,用来埋葬波音历史上的“阴暗”面,只保留那些振奋人心的故事,这极大地鼓舞了士气。
2)聊天法
奥田是丰田公司第一位丰田家族成员之外的总裁,在长期的职业生涯中,奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有1/3的时间,在丰田公司里度过,常常和公司里的多名工程师聊天,聊最近的工作,聊生活上的困难。另外还有1/3的时间,用来走访各地经销商,和他们聊业务,听取他们的意见。
3)制订计划法
爱立信是一个“百年老店”,每年,员工都会有一次与人力资源经理或主管经理面谈的机会,员工在上级的帮助下制订个人的发展计划,以跟上公司的业务发展,甚至超越公司的发展步伐。
4)越级报告法
在惠普公司,总裁的办公室从来没有门,员工受到顶头上司的不公正待遇,或者看到公司的问题,都可以直接提出,还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时,彼此之间都能做到互相尊重,消除了对抗和内讧。;感谢观看
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