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95“后知识型员工的企业管理策略探析

解涛刘晓

摘要：随着“95后”知识型员工群体在企业中不断壮大，这一群体

的情绪管理已经愈来愈受到企业管理者的重视。本文采用问卷调查的方法，

对“95后”知识型员工这一群体进行研究，通过数据分析企业“95后”

知识型员工情绪管理的现状，并提出了相关对策与建议。

关键词：“95后”知识型员工;情绪管理;对策建议

知识型员工对于企业的创新活动、各种生产要素的合理配置以及增强

企业的竞争力具有很大的促进作用。对企业员工进行有效的情绪管理能够

提高员工的工作积极性和创造性，改变员工的工作态度，进而提高工作质

量和绩效，促进企业和员工的共同成长和发展。目前我国企业中员工情绪

管理方面普遍存在如下问题：如管理者缺乏对情绪管理的认识、员工缺乏

对情绪管理知识的了解与认识、企业中缺乏正确的情绪管理渠道等。

随着“95后”群体逐渐踏入工作岗位，关注这一群体情绪现状将不

仅有助于企业管理者及时掌握“95后”知识型员工情绪的动态变化，缓

解其消极情绪，引导其积极情绪，提高员工绩效，也将有助于知识型员工

更加认可组织，为企业的长远发展提供保障。

1相关概念和理论基础

1.1“95后”知识型员工的含义和典型特征

通过对国内外相关文献的总结归纳，本文得出“95后”知识型员工

的典型特征，具体如下：个人的受教育水平和整体素质较高;追求自我价

值的实现;心理调节能力较弱，表现为较高的受挫性;具有较强的自我意识;

工作压力较大，工作稳定性较低，流动率较高。

1.2情绪管理的含义

Hochschild于1983年正式提出情绪劳动是指在特定情境下为呈现合

适的情绪而对自己的个人感受进行管理的活动。李兆康和区祥江提出“情

绪即能量，这种能量既能载舟，亦能覆舟”。本文认为工作情绪能够根据

工作情景表现出不同的形式，从而影响和组织员工行为的发生。员工工作

情绪的好坏将直接影响员工的工作态度，影响员工知识的运用和才能的发

挥以及他们的工作积极性，从而影响其工作绩效，进而影响整个企业的发

展。情緒管理主要是进行管理员工个体的心理情绪，是具有交换价值的一

个过程。进行情绪管理不是为了得到情绪管理的结果，而是体会这样一个

努力的过程，在这个过程中员工可以提高自己的情绪智力和控制自己情绪

的能力，进而在企业中营造一种和谐稳定的情绪氛围，是提高企业管理效

率和员工工作绩效的一种现代人力资源管理方法。

2调研结果分析与结论

2.1问卷实施与样本描述

本文的研究对象是“95后”知识型员工，研究主要采用问卷调查和

数据分析的实证研究方法，使用SPSS软件对收集到的数据进行分析研究。

在本次的问卷调查中，共收到问卷165份，其中有效问卷157份，有

效回收率为95.2%。对所有样本的个人信息特征统计分析结果如下：在性

别方面，男性占比50.32%，女性占比49.68%;由于本次调查对象是针对

“95后”知识型员工，被调查者的学历都在大专及其以上，整个样本中

研究生占13.38%，本科生占65.61%，大专学历占21.02%;在单位性质方

面，民营企业数量最多，达到了36.31%，最少的是外资企业，仅占

19.11%;在任职岗位职方面，由于调查对象是“95后”知识型员工，大多

数刚离开学校时间不长，缺乏一定的工作经验，一般员工和基层管理人员

占比最多，分别占总样本数的55.41%和22.29%;在职业类型方面，技术类

员工人数最多，53人，占样本总数的33.76%，仅次之的是职能类员工人

数，占26.75%，而服务类和业营销类的人数差别不大，分别占比为17.2%

和14.65%。

2.2研究结论

（1）77.07%参与调查者认为个人情绪会影响到工作绩效，54.78%受

调查员工认为企业对知识型员工进行情绪管理非常有必要，调查结果与本

文观点一致。

（2）对企业的情绪管理措施，六成参与调查者反响一般，甚至有部

分员工直接对所在单位的情绪管理表达了不满。企业常见的情绪管理措施

主要有：面对面沟通消除负面情绪（59.87%）、挖掘企业文化对员工情绪

的调节作用（56.69%）及时掌握员工情绪动向（54.14%）和刻意营造企业

内正面情绪（52.23%）等。这种现状反映了大多数企业还没有真正意识到

情绪管理对于绩效的推动作用，对知识型员工的情绪管理还不够到位，需

要企业