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【关键字】企业
案例一:中国电信的SWOT分析
在已经过去的一年里,的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆
以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里,中国电信又将上演一场“与狼
共舞”的惊险剧目。面对激烈的,对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对未来的发展有
一个清醒的、客观的认识。
中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析
自20世纪80年代中期起,经历了近20年的高速发展,已经形成了规模效益。尽管此
间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革,但在中国的电信
业市场上,中国电信仍具有较强的比赛和发展优势。主要表现在、网络基础设施、、服务质
量等方面:
1、中国电信市场引入后,中国电信与、、等运营商展开激烈比赛。中国电信南北分拆后,
在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时,继承了绝大部分的客户资源、保持良
好的客户关系,在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户,1500多万的数据通
信用户,为中国电信发展业务,增加收入奠定了良好的基础。
2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来,中国电信己建成了覆盖全国,
以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、
接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网,宽带接入网相继建设数据
通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的,同时具备了向
相关专业延伸的基础和实力。
3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理
和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的经验,
拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。
4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团,为跨省市的解决进网需求;
中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系,最大限度地方便用户;紧接着中国电信
推出了首问负责制,解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题;另
外,中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等,建立了与用户之间的沟通服务,
提供互动式服务。
虽然中国电信具有一定的发展优势,但我们应该辨正地看待这些优势。告诉我们,优势
和劣势都是相对的,即在一定的条件下,优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富
的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才,但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、
创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认
为,中国电信拥有资源优势,但却缺乏资源运作优势。一旦不慎,优势很可能就转变成劣势。
目前,中国电信的劣势主要表现在以下几方面:
1、与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略,忽视长远战略,湮没
在日常经营性事物中,不能统观大局;另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略
策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久比赛优势的核心问题。
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2、企业内部创新与发展的矛盾。面向的职能化业务流程、、组织模式已经呈现出与快速
发展的不适应,并逐步成为制约电信企业参与全球化比赛的主要因素。、管理和组织模式的
改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施应考虑的焦点问题。
3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础
设施,但这大都不是根据市场的实际需要建设的,而是为了满足普遍服务的需要。
4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。新中国电信的主要
阵地将固守在南方市场,而北方市场将由新占领。即使受到拆分影响,但中国电信的实力仍
然最强,只是苦于无全国网络,无法开展全国性的业务。
中国电信的机会(opportunity)和威胁(threat)分析
我国国民经济的快速发展以及加入,将为我国的信息化建设和通信发展提供前所未有
的发展机遇。同时也为中国
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