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技术服务考核管理办法

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目录

1总则2

1.1概述2

1。2目标和原则3

1。3适用范围3

2考核办法3

2。1考核标准3

2.2考核扣分准则4

3费用结算办法5

1总则

1.1概述

为了创造一个合作双赢，共同发展的环境，特制定技术服务考核管理办法(下简称为“本

2

办法”）。

本办法主要包括以下部分：

➢考核办法。建立考核的机制，定期对技术服务提供商的服务质量实绩进行考核。

掌握技术服务提供商的成长情况，激励技术服务提供商成长。

➢费用结算办法.根据技术服务提供商的实绩和考核成绩，通过费用结算办法，给于

技术服务提供商合理的回报和奖励.

本办法的作用如下：

➢明确应用软件技术服务流程，提高工作效率。

➢合理评估需求单的等级,确定需求给付费用。

➢明确应用软件技术服务中分析，设计、编码测试等环节的评价标准，合理评价应

用软件技术服务工作质量。

➢以结果为导向，加重结果考核分数占比,保障考核的结果和开发商给业务提供的服

务质量一致.

1.2目标和原则

建立公平,公正，公开的评价和考核办法,引入竞争机制，互相促进,共同成长,共同做好

系统的建设.

1.3适用范围

本办法适用于系统开发、系统优化。

2考核办法

2.1考核标准

1、每一个项目满分100分。

2、只有在需求说明书、需求跟踪矩阵、用户需求确认书、需求变更管理中描述的需求，

3

及在测试缺陷记录、遗留问题跟踪表中描述的功能优化等才具备考核资格.

3、所有信息以文档数据为准.

2.2考核扣分准则

服务考核的具体扣分标准，主要包括包括需求实现满意度、开发质量、运管质量、分

析质量四部分,具体扣分细则如下：

考核项具体细项考核角色扣分额度

需求分析阶段:

1)需求内容未在《需求跟踪矩阵》、《用户需求确认书》中描述，扣责

任方1分/次；

2)收集需求发现《软件需求规格说明书》有遗漏，扣责任方0。5分/

个；

3)需求分析出现重大错误或偏差，扣责任方2分/次；

排版阶段:

需求排版后才反馈无法保证上线，扣责任方0。5分/个；

发现未经过版本排定自行开发上线的，视情况扣责任方0。5—1分/

个.

设计阶段：

1）概要设计、详细设计、数据字典未及时提交,扣责任方0.5分/次；

开发阶段：

1)需求未及时完成开发，扣责任方0。5分/个；

2）需求未按时完成内部测试,扣责任方0.2分/个；