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2024年湖北省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

一、单选题

1.在高速公路上行驶的小型载客汽车最高车速不得超过每小时（）。

A、90公里

B、100公里

C、110里

D、120公里

答案：D

2.（）功能就是保管功能，配送中心要把进入分拨中心的货物完好地储存起来。

A、备货

B、存储

C、订单处理

D、分拣及配货

答案：B

3.经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失

A、胁迫

B、欺诈

C、侮辱、诽谤

D、侵犯人身自由

答案：B

4.认真严谨就是要求从业人员不断（）专业知识和数学、管理经验，不断进取，努力把业务工作得到越来越好。

A、建立

B、开创

C、积累

D、蕴蓄

答案：C

5.以下用语跟商家沟通最优的是（）。

A、你好，请问6号餐大概还有多久可以出来？

B、餐出来了吗？

C、你好，请来来门口取一下餐

D、你好，祝您用餐愉快

答案：A

6.()就是按照规定的时间和时间间隔对物资进行配送。

A、定时配送

B、定量配送

C、定时定量配送

D、定时定路线配送

答案：A

7.食品安全工作实行（）为主、风险管理、全程控制、社会共治，建立科学、严格的监督管理制度。

A、打击

B、预防

C、事后监管

D、以上都不是

答案：B

8.以下属于网约配送行业从业人员的是（）。

A、快递人员

B、网约配送员

C、网店经营者

答案：B

9.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一级机关申请复议。

A、15日

B、30日

C、60日

D、90日

答案：C

10.省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门组织制定食品安全地方标准，应当参照执行《食品安全法》有关食品安全国家标准制定的规定，并报（）备案。

A、国务院法制办

B、国务院卫生行政部门

C、全国人大法工委

D、全国人大常委会

答案：B

11.很多交通事故都是因为速度过快导致了安全事故，现在最新国家电动自行车规定最高时速不能超过（）km。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：C

12.非机动车与非机动车或行人在道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的人应当（）。

A、迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门

B、先撤离现场再进行协商处理

C、标明位置后迅速撤离现场，报警等候处理

D、在协商达成损害赔偿事宜后迅速撤离现场

答案：B

13.预防配送途中的餐品撒漏的方法是（）。

A、取餐的时候确认餐品的包装严密度

B、取餐的时候无需确认餐品包装情况

C、拿出来擦拭干净在给用户配送

D、不用在意不平坦的路面

答案：A

14.影响网约配送员中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务。以下属于服务方面内容的是（）。

A、超时配送

B、商品货损

C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣

D、商品错漏拿，提前送达

答案：C

15.电动三轮车整车整备质量不超过（），载货质量不超过（）。

A、200公斤，100公斤

B、200公斤，200公斤

C、300公斤，200公斤

D、350公斤，200公斤

答案：D

16.下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项是（）。

A、先处理事件，后处理情感

B、迅速采取行动

C、耐心倾听客户的抱怨

D、站在客户的立场将心比心

答案：A

17.对交通事故损害赔偿的争议解决的说法正确的是（）。

A、当事人只能请求公安机关交通管理部门调解

B、当事人只能直接向人民法院提起民事诉讼

C、当事人只有先请求公安机关交通管理部门调解，调解不成的，才能向人民法院提起民事诉讼

D、当事人可以请求公安机关交通管理部门调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼

答案：D

18.在遇到商家出餐慢时，应该（）。

A、直接打电话顾客取消订单

B、咨询商家了解预计出餐时间，按平台规则进行异常报备

C、和商家吵架

D、打客服电话投诉商家

答案：B

19.遇到商户出餐慢，以下做法不正确是（）。

A、先表达身份、您好，我是过来取餐的网约配送员

B、描述下订单信息、请帮我催下XX号订单

C、表述下催餐的原因、用户的预计送达时间快到了，比较着急，请您协助下，谢谢

D、实在等不及了缠着商户的工作人员让快点

答案：D

20.发生严重冻伤，皮肤发亮并出现水泡后，以下处理方法不正确的是（）。

A、戳破水泡，等待伤口结痂

B、立刻停止手中工作，及时去就医

C、不可自行处理伤口

答案：A

21.职业道德可以用条例、章程、守则制度、公约等形式来规定，这些规定具体实用，简便易行，这一特点指的是().

A、职业道德的行为性

B、职业道德的时代性

C、职业道德的广泛性

D、职业道德的实用性

答案：D

22.以下短信用语不合适的是（）。

A、您的餐品已送达取餐柜，请凭借取餐码1234进行取餐

B、你最好把