服装专卖店导购人员绩效考核表完整优秀版.docVIP

服装专卖店导购人员绩效考核表

考核

项目

考核内容

分

值

得分（总分100）

一

二

三

四

五

六

日

仪容

仪表

服装清洁整齐，淡妆上岗

2

头发整齐自然，不梳理夸张发型，过肩长发要扎起

2

不留指甲，不涂抹夸张色彩的指甲油

2

必须穿黑色带跟皮鞋，不准穿拖鞋、运动鞋或其他

2

不得做过于夸张的装饰

2

保持微笑，精神饱满，身体挺拔

2

服务

礼节

顾客进店必须要说“欢迎光临XXX”

2

保持微笑，熟练掌握对话技巧，真心的赞美、尊重和关心顾客

2

在任何情况下都不得和顾客争吵，一旦发生立即向顾客道歉

2

语气柔和亲切，对待顾客要有耐心

2

顾客离店必须说“欢迎下次光临”

2

不冷落同行客户

2

销售

技巧

选择适宜的时间接近客户，介绍产品时能把握分寸

2

邀请顾客试穿（边说边走向试衣间，让顾客试穿多款产品）

2

能很好的处理顾客疑虑，为顾客做好内衣方面的专业指导

2

态度自然，专业用语恰当，动作迅速，忙而不乱

2

能做好连带销售

2

能熟练处理顾客对产品价格的异议

2

收银时做到唱收唱付（“您好，2件内衣1条内裤，共438元，收您500元，找您62元，对吗？”

2

开具销售小票动作要迅速，字迹清楚，读票清楚明了

2

当店里没有顾客需要的款号，尽量给顾客做预定，留下顾客的，等来货即给通知，并收取少量定金

2

专业

知识

了解XXX内衣公司的历史、现状及企业文化

2

了解女性胸型、调整方式和内衣选择

2

熟练掌握内衣基础知识

2

了解XXX内衣产品（款式、颜色、杯型、价格等）

2

了解XXX产品的功能及卖点

2

货品

陈列

卖场整体感觉整齐、有序，能突出主题

2

无脏品、残次品陈列；特价品必须要用特价牌标示出来，并集中陈列或是堆放在花车里面

2

货品出样规范，文胸按照75：70：75：80出；内裤出M即可

2

衣架勾口一致朝左，文胸悬挂长度为20公分

2

上挂文胸，下挂内裤，成套成系列挂版

2

同一系列产品陈列在同一展区内，同一展区不陈列过多款式产品

2

挂版和存货必须做到方便有序，能够在第一时间取出顾客指定的产品

2

货品陈列、色彩符合季节性，同一陈列区色彩搭配对称，间隔有序；相临展区色彩过渡自然

2

新品及主题陈列产品必须集中陈列于卖场的优势位置

2

存储的货品不得裸露于货柜之外，存储货品必须包装完好

2

存储货品必须按类存放，方便取用和盘存

2

模特着装整齐和谐（通常是当季最畅销款或是促销款），模特服装5天一换

2

店务

管理

门头明亮、门口干净，模特表体及内层光亮、橱窗明亮无沉积

2

收银台、展示柜及灯具明亮整洁

2

办公用品摆放整齐；报表、帐本及无关销售的个人用品不得摆放在收银台上

2

不得在店内用餐、吃零食；不得在店内大声喧哗

2

不迟到、早退及无故旷工，请假要提前2天做申请

2

及时记录产品销售情况并提出产品改进建议意见

2

仓库货品摆放整齐有序，便于存取；地板清洁、防潮防尘

2

记录贵宾客户的详细资料，并跟踪贵宾客户的购买情况，新款到了及时通知他们

2

财务

管理

准确无误做好销售报表，不得私自更改零售价格

2

每天下班时不得将现金存放在店面，必须将销售货款交专人负责保管，不得挪用店面销售货款

2

店面台帐干净整齐、不得涂改，应按类别顺序填写，台帐数据要有连贯性，本月初数与上月末结存数一致

2

每月25-26日进行店面盘点

2

商务人员绩效考核表

考核日期：2021年3月

岗位名称

商务

姓名

张翠玲

考核周期

2021.3

本期特殊事迹

迟到1次

考核指标及考核内容

配分

直属

上级

副总、总监

备注

工

作

任

务

65%

准确性

15%

准确无误的传达与厂商或供货方沟通信息，提供货品准确信息及价格，受到公司或协作部门的赞赏。

15

准确无误的传达与厂商或供货方沟通信息，提供货品准确信息及价格，受到同事好评。

12

能够准确无误的传达与厂商或供货方沟通信息，提供货品准确信息及价格，无信息缺失、错误现象。

9

传达与厂商或供货方沟通信息，提供货品准确信息及价格，偶有信息缺失、错误现象。

6

及时性

15%

及时、快速、有效地完成销售需求订单供货，无任何拖沓延时，优化工作方法，提高工作效率，受到公司赞赏。

15

及时、快速、有效地完成销售需求订单供货，无任何拖沓延时，优化工作方法，提高工作效率，受到同事好评。

12

及时、快速、有效地完成销售需求订单供货，努力优化工作方法，提高工作效率，基本无拖沓现象。

9

不能及时、快速、有效地完成销售需求订单供货，偶有拖沓延时现象。

6

完整性10%

严格按照公司规定及时办理货物入库，对货品相关订单、合同、进行登记整理协交行政保存，无缺漏毁损现象，受到公司或协作单位表扬。

15

严格按照公司规定及时办理货物入库，对货品相关订单、合同、进行登记整理协交