手机设计缺陷 .pdfVIP

1近些天来，盛名隆隆的iPhone4遭遇了“天线门”事件，引发世人的广泛关

注。如此知名的国际品牌也会犯下设计的低级错误，手机的设计再一次被推到风

口浪尖上。当然，真正十全十美的手机是不存在的，任何一款产品都会有或多或

少的缺陷。从营销学角度来看，除非是厂商不想继续做下去了，否则新款产品都

会留下一点点有待完善的地方，来为以后更新的产品留下一定的空间。但是这种

所谓的“缺陷”设计与本文所要谈论的话题无关。因为，即使说一定的缺陷是厂

商有意留下而为以后产品线的继续发展服务的话，那么，这样的“缺陷”也必须

要以不影响用户操作为前提，否则就只会其导致的不便只能归结为设计上的失

败。以下，本人搜罗整理了手机在硬件设计方面出现的几种著名的设计缺陷，希

望能够让我们的设计行业获得一些启发。另外要说明的是，以下所提到的各种设

计缺陷均非质量问题，而是以制作质量为基本前提的条件下，在设计中出现的考

虑不周的情况。

一、通话质量——天线门事件

信号接收差所导致的通话质量下降显然是作为通讯工具的手机最无法容忍的

“缺陷”。历来以设计上的优秀和精良著称于世的苹果公司此次显然栽了跟头，

遭遇了“滑铁卢”之败。苹果总裁乔布斯在发布iPhone4手机的时候，信誓旦旦

地向世人宣告：信号接收系统设计是iPhone4最具革命性的设计之一。iPhone4

手机的机身四周被两条金属所包裹，巧妙地集成了UMTS、GSM网络和蓝牙、Wi-Fi、

GPS的天线。当时，这一理论上相当前卫而精妙的设计曾赢得了许多媒体的一致

掌声。但是谁能想到，仅仅一个多月过后，iPhone4这个“最伟大的设计之一”

却成为了最惹人争议的设计之一。

iPhone4在设计上突破在于其9.3毫米的超薄机身。苹果为了这样超薄加玻璃

的设计而采用了不锈钢材质包边，并将天线整合到了金属外框中。天线有三截，

相对应的手机上就有三条缝隙。用户同时握持左下角的两个缝隙时，在信号环境

不好的条件下，就出现了“信号衰减”。虽然把部分外壳用作天线的目的是为了

实现外观的优美线条，同时也为手机中的其他功能节省了空间，但如果这种设计

而影响了使用效果，那么“过度设计”的指责就是准确的。

有意思的是，苹果公司似乎还不太适应公众对于其产品设计方面的指责。一方面，

苹果公司提供了一个非常简单的解决方案：用不同的方法握着iPhone4，以最

小化它的机能缺陷。但是显然这并不是一个解决方案。因为“任何产品在功能缺

陷上的责任并不在于使用者或使用方式”。（唐纳德·A·诺曼《设计心理学》）

另一方面，苹果干脆试图拉业界其他同伴下水，公开宣称用户握住手机的方式对

信号的影响几乎是所有智能手机都存在的问题。当然，业界巨头回敬的口水瞬间

淹没了苹果。比如诺基亚就宣称，诺基亚的手机设计一直致力于确保在现实生活

任何情况下都能正常表现，并投入过大量时间研究人们的手机握姿，无论用左手

还是右手握住手机。话说回来，诺基亚在内置天线手机的信号接收方面确实一直

表现不俗。（很遗憾，笔者曾经用过的N73是个例外）

二、键盘按键

当然，作为业界龙头的诺基亚的手机设计也远远称不上完美，“诺记”手机也经

常会犯一些非常愚蠢的“错误”。直板机作为最经典的诺记机型，一直为许多年

轻人所喜爱，而直板机型在键盘设计方面由于需要兼顾造型与功能的和谐，所以

常常难以兼顾。此外，其他大品牌的一些经典直板机款型也曾在键盘设计上给用

户使用带来过噩梦般的体验。

诺基亚3230

诺基亚3230是一款比较典型的直板机屏幕与键盘设计无法兼顾的例子。直板手

机的机身体积有限，不能像翻盖或折叠机那样把屏幕与键盘分开，所以屏幕越大，

键盘面积就越小。诺基亚3230当年推出时以大屏幕作为卖点，屏幕的面积竟占

据了整个机身的2/3，但这样就把键盘区挤在了下面很小的地方，且宽度还有所

减少。尤其是功能键区，7个功能键和一个遥杆更是挤得满满当当。当然，诺基

亚的设计人员显然也考虑到了键盘过小这个缺陷，因此把每个数字键都做得稍稍

向上凸起，总算没有太失败。

N82

自从出现在大家面前，N82的按键设计就饱受指责。按照诺基亚一贯的人性化设

计，N82那种米粒似的按键几乎是不可饶恕的，加上功能按键是整体设计，无疑

给用户操作带来极大的困扰。尤其是在游戏当中用N82来操作，更是非常痛苦。

索尼爱立信W950i

作为一款超薄音乐手机，索爱W950i一上市就引起很多人的追捧，我身边不少同

学和同事都使过这款手机。但是，这款机型由于过于追求造型的靓丽，因而忽略

了它的在使用功能上存在的问题，对其最大的诟病就是键盘。由于