原创力文档- 1、本文档共14页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
word
下面哪种做法最能影响店铺回头率？
纠纷退款率过高，直通车会被暂停〔〕天。
客服对店铺近期的优惠促销活动是通过什么了解的
中差评在评价作出后的〔〕天可以修改，逾期将不能再更改。
以下选项中不属于老客户维护的是？
以下选项中最可能属于老客户营销的是？
A.首焦+店铺周年庆活动
B.直通车+包邮活动
C.给买过商品的客户发短信+抵用券
D.抽奖+社区宣传
微信营销不属于下面哪种营销方式？
老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？
1/14
word
能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺
制作产品手册的目的是什么
买家办理退货后，客服应该怎么处理？
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.以上全部都是
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？
[单项选择题-2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于
：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？
A.证明此评价为恶意评价，防止影响该产品销售
2/14
word
顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？
售后工作是一次交易的最后过程，也是〔〕的开始。
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退
换货)
买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货〞投诉。淘宝给予买卖双
方解决问题的时间为〔〕小时。
一般店铺老客户的定义是？
买家办理退货后，客服应该怎么处理？
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？
A.申请退款
B.联系卖家，询问什么时候发货
3/14
word
评价作出后的〔〕天可以作评价解释。
目前最常见的二次营销方法有
交易成功后〔〕天，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无常使用，可申请售后。
多项选择题
品类结构可以由哪几个局部组成
对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有
A.〞交易成功后，顾客无理要求退款局部货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人
信息，指责顾客讹诈货款。“
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明
为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差围。
C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干预不了快
递公司的事，请买家多担待。
D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要廉价，去别家买。
下面属于产品知识畴的是
店铺里包含的活动有哪些
4/14
word
A.满就送，满就减
B.搭配套餐，搭配宝
D.限时折扣，优惠券红包
产品知识要素包括
产品手册容包括哪些
A.品牌，款式
B.图片，价格
C.尺码，颜色
D.数量，材质面料
常见的老客户营销有
卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？
A.〞客服搜集顾客需求信息，创新产品“
B.客服解答顾客疑问时做好资料聚集，找出集中性问题改良产品性能
D.采用、微博等SNS营销方法
活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的容
老客户对店铺的
文档评论（0）