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《导游英语》教学大纲

一、课程名称：导游英语

二、总学时和学分数：72学时 4学分

三、先修课程：导游根底学问、导游实务、广西导游根底学问

四、本课程的性质与目的“导游英语”课程是涉外旅游专业和旅游英语专业的专业核心主干课程之

一，是从事旅游业效劳工作的一门必修课。导游英语对促进学生把握较扎实的英语语言根底学问、具有较强的英语语言交际和综合运用力气、培育运用所学专业英语进展沟通、涉外导游、涉外接待的力气，实现涉外旅游和旅游英语专业的人才培育目标起到乐观的推动作用。能够满足国际旅行社、旅游公司、大型风景名胜区、涉外酒店接待部门等旅游企事业单位对从业人员的要求。

我们以旅游行业为依托，以导游效劳岗位〔群〕需要为依据，对本课程定位为，以本课程为专业外语力气提升的中坚力气，使学生全面把握导游英语语言学问、技巧，培育语言运用力气，学会经典线路、景点的英文导游讲解，培育学生从事涉外导游接待的实践力气，并为学生进一步学习其他专业英语课程和从事涉外导游实践工作奠定良好的根底。

五、本课程的教学对象

本课程适用于高职高专旅游英语、涉外旅游专业学生。

六、本课程教学内容：

以工作过程为导向，以工程为线索，依据技能训练目标划分学习情境，具体分为九个学习情境，即生疏涉外导游工作、预备出团、接站、安排入住、伴随巡游、送站、处理突发大事、设计线路及实战训练,分别对应英文导游的职业意识

培育、欢送、接待、讲解、欢送等工作流程〔详见下表〕。每个情境中理论与实践相结合，课堂内模拟与实地教学相促进，在参观巡游效劳情境中的广西景点介绍局部充分利用当地旅游资源优势，以实地教学为主，而全国景点介绍情境则以仿真虚拟为主，融合沿途讲解、定点讲解的特点，整体课程为学生搭建仿真、虚拟及真实的导游讲解训练平台。

本课程情境理论教学模块：

情境一：生疏涉外导游工作〔2学时〕教学目的与要求：

生疏旅行社的运作方式，比较旅行社中导游工作的异同，并总结出导游工作的一般工作流程，明确行业用人的标准，明确学习方向。

教学内容：

工程一：学习涉外旅游接待相关法规常识工程二：复习导游人员根本工作流程

重点：导游从业根本工作流程难点：旅游接待相关法规常识情境二：预备出团〔1学时〕教学目的与要求：

生疏导游人员出团前的预备工作，即承受工作任务和行装预备，教学内容：

工程一：承受带团任务

工程二：预备出团〔生疏了解中国传统文化等〕重点：承受带团任务

难点：带团前的预备

情境三：接站〔1学时〕教学目的与要求：

生疏导游人员接站效劳流程

教学内容：

工程一：预备接团工程二：接待团队工程三：前往酒店重点：接待团队难点：前往酒店

情境四：安排入住〔2学时〕教学目的与要求：

生疏酒店办理入住登记手续，了解如何与旅游者核对商定日程以及带好旅游者用好第一餐。

教学内容：

工程一：办理入住手续工程二：安排用餐

重点：办理入住登记手续难点：用餐效劳

情境五：伴随巡游〔13学时〕教学目的与要求：

娴熟把握参观巡游效劳程序，并能够把握全国以及广西境内的著名旅游景点景区的状况。

教学内容：

工程一：预备动身工程二：沿途讲解工程三：讲解景点

工程四：推销旅游产品工程五：返回酒店

重点：景点景区讲解常用语句难点：景点讲解技巧

情境六：送站〔2学时〕教学目的与要求：

娴熟把握离店手续办理以及送站效劳流程，总结反思该次导游工作。教学内容：

工程一：办理离店手续工程二：送站

重点：离店导游效劳难点：送行导游效劳

情境七：处理突发大事〔3学时〕教学目的与要求：

把握各类旅游突发大事应急处理方法及其程序。教学内容：

工程一：处理旅游投诉

工程二：训练医疗急救技能重点：处理旅游投诉的步骤

难点：旅游者投诉处理及一般医疗急救方法情境八：线路设计〔1学时〕

教学目的与要求：

把握旅游线路设计的根本原则和包含要素，学会设计旅游线路及安排日程。教学内容：

工程一：设计旅游线路重点：线路设计

难点：线路设计

情境九：实战训练〔0学时〕教学目的与要求：

让学生到旅行社进展综合实训，了解旅行社及导游工作过程，在真实环境中体验

导游工作内容，把握根本技能。教学内容：

充分利用经营性实训基地——南宁海外旅行社商务学院门市部，将实训整合为一个单独设置的实践教学环节，让学生在校期间到旅行社顶岗实训，合理安排课程实训工程内容，让学生真正动手参与旅行社的操作和导游的工作中，实现同旅游行业需求的人才的零对接，提高毕业生在就业市场的竞争力。

学习情境学时安排表:

课时设计〔合计72课时〕

实践学

学习情境 学习任务 教学内容 理论学时 实训工程 实训方式 力气目标

工程一：学习涉外旅游接

〔合计25学时