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《商务礼仪》课程教学大纲(1.0版)

一、课程名称：商务礼仪〔BusinessEtiquette〕课程编码：LY

二、内容简介

本课程主要包括职业形象塑造、商务交往礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪与涉外商务礼仪等根本内容，涵盖商务活动各环节和场合所必需遵循的根本礼仪标准。课程融学问、力气、素养培育为一体，旨在使学生内外兼修，够胜任将来营销岗位的要求，并饱有可持续进展的不竭动力来源。

三、课程性质：专业核心课四、建议课时：36

五、前导课程:无

六、后续课程：《市场营销》、《推销技术》、《公共关系》、《商务谈判》、

《客户效劳实务》等。

七、课程目标〔岗位力气〕：

〔一〕学问目标

生疏商务人员个人形象礼仪要素；

生疏商务礼仪的根本原则和国际惯例；

把握、电子邮件等非会面礼仪标准；

把握称呼、问候、握手、名片等会面礼仪标准；

生疏商务宴请之中、西餐礼仪。

把握庆典、签约、闻公布会等典型商务仪式各环节礼仪标准要求。

〔二〕力气目标

能通过合理的着装、扮装、表情、站坐行蹲手势等表达良好的个人修养，塑造良好的个人职业形象；

能正确使用、电子邮件等进展非会面人际交往；

能正确使用称呼、问候、握手、名片等礼仪进展人际交往；

能进展商务会议、商务仪式的筹划与组织、实施；

能合理安排、组织与实施商务宴请；

能正确使用涉外商务礼仪进展商务交往。

序号 模块〔单元〕课程内容及要求

序号 模块〔单元〕

课程内容及要求

学生实训

参考

学时

1

模块一、初识商务礼仪

商务礼仪的根本内涵、商务礼仪的

根本理念、商务礼仪的根本规律

2

1．着装礼仪

2

2．仪容礼仪

2

模块二、职业形象塑造

2

3

模块三、商务交往礼仪

4

模块四、商务会议礼仪

商务洽谈会礼仪

商务茶话会礼仪

中餐礼仪

西餐礼仪

庆典礼仪

签字仪式礼仪

闻公布会礼仪

2

2.中餐礼仪

5

模块五、商务宴请礼仪

6

模块六、商务仪式礼仪

3.签约仪式

3

2

2

3

2

表情礼仪

形体礼仪

1.形体礼仪

3

1．非会面礼仪

2

2．会面礼仪

2

1．会议筹划

2

7

7

模块七、涉外商务礼仪

涉外商务礼仪根本学问

不同国家的礼仪

2

8

商务礼仪综合实训

商务礼仪综合实训理论

商务礼仪综合实训内容

4.商务礼仪综合实训

〔1-5〕

5

总学时

36

九、课程考核

本课程改进了传统的以期末考试成绩为主以寻常呈现为辅的评价方法，承受阶段评价、过程评价与目标评价相结合，留意学生力气和实践中分析问题、解决问题力气的考核，对在学习和应用上有创的学生应予特别鼓舞，全面综合评价学生力气。

考核评价方式

评价方式

评价方式

考核工程

成绩

说明

出勤〔出勤44课时以上〕

5分

课堂提问、争论、角色扮演等

5分

每人每项至少1次，取平均分

模块一、初识商务礼仪

5分

模块二、职业形象塑造

8分

平 时 考 核

模块三、商务交往礼仪

8分

〔60%〕

每个模块教学完成后，分组完

模块四、商务会议礼仪 8分

成一次综合训练

模块五、商务宴请礼仪

8分

模块六、商务仪式礼仪

8分

模块七、涉外商务礼仪

5分

学期末考核 筹划方案实施〔礼仪小品表演视频制作〕

30分

分组自选1个筹划方案实施

〔40%〕

综合试卷〔文案〕

10分

总分

100分

注：1.筹划方案实施〔礼仪小品表演〕30分的考核，学生以学习小组为单位，结合所学专业模拟本专业接待效劳、庆典仪式、企业聘请面试、业务谈判等礼仪等。要求学生在分组自选1个筹划方案根底上，自创情景通过自编自导一个商务情景剧，表达礼仪的相关学问和技能。对白及场景自行设计，道具自备，在教师指导下反复训练，最终呈现表演并拍摄录像。由教师和同学组成的评委评比打分。

评分细则如下：

序号

1

工程

小品表演道具及环境布局

配分

10

说明

2

衣着

10

3

容貌〔发型、扮装〕

10

4

坐姿

10

5

站姿

10

6

走姿

10

7

表情

10

8

谈吐礼仪

10

9

专业学问运用

10

10

情节设计和时间把握

10

合计

100

注：本评分细则承受百分制的形式，在考评方式中运用时可转换为30分制。

十、参考资料

〔一〕著作类

徐汉文:《商务礼仪》,北京,人民出版社,2023。

徐汉文:《商务礼仪实训》,东北财经大学出版社,2023。

金正昆:《商务礼仪》,西安,陕西师范大学出版社,2023。

金正昆:《社交礼仪教程》,北京,中国人民大学出版社,2023。

金正昆:《公务员礼仪手册》,北京,党校出版社,2023。

白巍:《公关礼仪》,北京,中国经济出版社,2023。

李洁:《礼仪是一种资本:日常礼仪的300个细节》,北京,北京出版社,2023。

张晓梅:《晓梅说礼仪》,北京,中国青年出版社,2023。

周振林、刘先