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2024-07-23 发布于四川
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處理异议技巧(1306)SwireBeverages1

课程目标1.能找出真正的异议2.學習如何處理异议SwireBeverages2

甚么是异议對计劃,建议或產品本身有所顧慮,或問題而作出反對,這就是异议SwireBeverages3

減低异议發生的机會?持有良好的客户資料?在计劃拜访前,熟讀有关資料SwireBeverages4

“真””假”异议q真异议=從客户的立場所表達出來真正/重要的疑慮q假异议=表達出來的疑慮並非真正的問題所在SwireBeverages5

為了找出真正的异议,我們需要”考驗”這些由客户提出的疑慮處理异议4步曲:-測定-了解-求証-處理SwireBeverages6

測定(真异议)第一步:重覆聽到的异议,然後問有沒有其它SwireBeverages7

了解异议第二步:清楚了解客戶提出的异议及其背的疑慮–以便成功完成整个拜访SwireBeverages8

求証第三步:確保双方都了解疑慮所在,並針對地處理SwireBeverages9

處理第四步:解決問題,令客户滿意地接受我們的建议SwireBeverages10

處理异议有效的方法?找出客户曾經歷类似的經驗?其它客户成功例子?較小型的測試,確保消費者接受?突出事情的迫切性,即使面有疑慮SwireBeverages11

總结我們愈熟練處理异议的技巧,當面對异议時,我們的成功机會便愈大SwireBeverages12

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