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六西格玛管理指数测量系统分析

摘要:本文研究目的是应用六西格玛管理法分析和改进环境监测

系统水平，以高锰酸盐指数为方法探索项目源。通过长期测定水质高

锰酸盐指数发现测量值随加热时间差异变化波动较大。本研究应用六

西格玛方法测量高锰酸盐指数系统测量水平，并对该系统进行改进和

验证。结果表明采用六西格玛方法可以提升高锰酸盐指数系统测量水

平，改进前测量系统能力和分辨力不足，改进后测量系统能力达到可

接受水平，分辨力达到合格水平。

关键词:六西格玛;高锰酸盐指数;测量系统

环境监测系统目前普遍采用《检验检测机构资质认定能力评价检

验检测机构通用要求》(ＲB/T214－2021)和《检验检测机构资质认定

生态环境监测机构评审补充要求》的方法进行实验室测量系统的管

理。在日常监测活动中，这种质量管理方式能基本满足监测任务，使

数据可溯源且结果准确，但对系统整体的控制、改进甚至质量提升方

面相对薄弱。与此同时，随着质量管理方法的不断创新，我国很多行

业包括航空、电子、机械、化工等也逐渐关注跨国企业并学习使用六

西格玛管理。因此本研究试将这种质量管理方法应用于环境监测分析

项目的测量和改进等方面，研究其在高锰酸盐指数测量系统应用的效

果。六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，持续指导业务改进流

程，实现管理目标的方法。对现有过程进行过程界定(define)、测量

(measure)、分析(analyze)、改进(improve)、控制(control)———

简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值操作，从而提高质量。最初

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其由摩托罗拉和美国通用电气在管理上应用并取得了巨大成功。之

后，包括福特、卡特彼勒、道化学、杜邦、ABB、3M、东芝、惠而浦、

三星、LG、西门子、爱立信、洛克希德－马丁、庞巴迪、花旗银行、

J．P．摩根、美国运通、英特尔、微软等跨国公司大力推进。西格玛

统计学含义为标准差，用来表征输出结果的离散程度，是一种评估监

测结果和操作过程波动大小的参数。西格玛水平越高，过程满足质量

要求的能力越强。通常管理目标是使测量系统接近或达到六西格玛水

平，意味着100万次出错机会中不超过3．4个缺陷［1］。以高锰酸

盐指数测量系统为项目源，进行六西格玛管理方法研究。就是用统计

的方法来了解测量系统中的各个波动源，以及它们对测量结果的影

响，最后给出该测量系统是否合乎使用要求的判断。在日常监测中，

发现高锰酸盐指数系统经常出现质控样不容易做准确的现象，结果波

动较大，即使在“大比武”活动中也经常将其列为实际操作考核项

目。较大的波动影响测量系统数据质量，因此用六西格玛方法设计测

量系统水平分析实验，主要考查系统测量能力、测量系统分辨力。

1实验部分

1．1仪器与试剂酸式滴定管(50．00ml);电子天平(0．01mg，德

国SAＲTOＲIUS，BP211D)高锰酸钾滴定溶液标准物质

(1/5KMnO4)(0．1004mol/L，上海市计量测试技术研究院);草酸钠摩

尔粉剂(Na2C2O4)(0．1000mol/L，天津傲然精细化工研究所);硫酸

(H2SO4)(化学纯，北京化工厂);氢氧化钠(NaOH)(优级纯，国药集团

化学试剂有限公司);高锰酸盐指数环境标准样品(203175，203179，

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203176，环境保护部标准样品研究所)。1．2标准溶液配制高锰酸钾

溶液、草酸钠溶液、硫酸溶液和氢氧化钠溶液的配制参见中华人民共

和国国家环境保护标准《水质高锰酸盐指数的测定》(GB11892－89)

［2］。

2结果与讨论

测量能力和测量系统分辨力分析。测量能力，用来评价测量过程

是否有能力准确可靠地反映被测对象的波动。研究变异(%GageＲ＆Ｒ)

是测量系统波动占整体波动的百分比，可作为测量能力的判据。这个

指标小于10%说明测量系统能力良好，在10%～30%之间说明测量系统

能力处于临界状态，勉强可接受，大于30%说明测量系统能力不足，

误差太大，必须加以改进［1，3］。测量系统分辨力，是指测量系统

识别并反映被测量的最微小变化的能力。在六西格玛管理中，可区分

类别数可作为分辨力的判断依据，具体判断标准如表1所示。实验设

计1:选取编号为203179的高锰酸盐指数环境标准