医院门诊办公室工作总结暨述职报告.pptVIP

持续加强门诊出诊管理，加强门诊出诊力量，做好春节后就诊高峰应对。持续加强门诊医疗安全管理，做好年度培训反馈工作。做好门诊预约数据来源改变后的统计工作。落实返聘专家管理新政策。积极配合规范医技报告打印问题。推进解决门诊患者信息修改问题。敬请指导结算窗口等候时间在6分钟以内，抽血等候时间在8分钟以内，预约后等候时间是5分钟左右。1.完善了门诊出诊的管理规定并在内网公布。2.要求科室周六或周日至少应安排1名在职医师出诊；要求各出诊科室科主任和副主任每周至少出诊一天。3.严格规范门诊停诊管理，科主任或副主任因休假、进修、出差、出国、抢救、急症手术、保健任务，需提交组织人事处、医务处、保健处出具的证明材料方可停诊，一般至少提前1天办理停诊手续。4.门诊办不定期对门诊出诊进行专项检查，每天对主任和副主任重点检查，解决了个别科室病房与门诊兼职问题。本年度将出诊管理作为管理专项主任、副主任检查表周六日检查表2018年1-11月份门诊准时出诊率率为99.70%。月份准时出诊率目标值1月99.90%98%2月99.96%98%3月99.84%98%4月99.80%98%5月99.90%98%6月99.33%98%7月99.39%98%8月99.87%98%9月99.78%98%10月99.95%98%11月99.00%98%合计99.70%98%复诊叫号全面启用，优化了加号流程保证一医一患，诊区秩序进一步改善，减少了患者等候时间，减少患者往返次数。专病门诊方便患者选择专病门诊显示在门诊各诊室门头屏和自助机上，患者就诊更有针对性。诊断证明的审核盖章严格按照完善修订后的《诊断证明书管理规定》，用章专人管理，严格审核流程，管理更加规范。完成住院患者诊断证明电子化，患者基本信息、诊断、开具时间自动导入，且不得修改，形成流水号，在审核终端增加查阅审核功能。2019年1-10月7个多学科门诊共接诊近百位复杂疾病患者，较去年同期增长70%。积极开展多学科综合门诊完成门诊手术室病理标本信息化闭环调研和推进。门诊危急值系统按照医疗规范反复调试后上线。四、改善细节规范行为*（一）规范门诊诊断为减少医保扣款，提高门诊病历质量，门诊办联合医务处、医保办、信息处进行两次协调，解决了门诊部分诊断无疾病编码的问题。加强患者隐私保护，开展隐私保护专项检查，对门诊100个诊室制作了一医一患温馨提示，同时教育引导接诊医师和患者保证就诊秩序，重点加强了妇产科、腺体外科等就诊患者的隐私保护，强化诊区护士长管理责任，候诊椅张贴提示语，加强诊区秩序维护，诊区秩序有了很大改观。（二）加强患者隐私保护组织召开两次改善门诊秩序协调会，解决旧自助机故障、银行人员管理、收费窗口秩序问题，确定了设备故障解决方案，新增2名银行服务人员并对驻院所有服务人员进行培训，银行派驻人员着白衣上岗，方便引导患者。（三）改善门诊秩序为保证接诊质量和秩序，对中医科王翠芳副主任医师的号源加强管理，已进行两轮的改进，首先增加预约号源数，减少现场号源数，错峰放号等措施。自7月1日起，实行限号管理，优先预约就诊，因爽约就诊不足时通过现场加号补足200个号源（夏令时）。采取增加预约号源数，减少现场号源数，错峰放号，专人维持秩序，保证一医一患等措施。（三）改善门诊秩序*门诊质控检查发现门诊一楼手术室由患者家属送检手术标本，不符合《门诊手术管理规定》，为保证医疗安全，经与换药室护士长沟通后，由换药室和手术室护士共同承担送检标本工作。并要求两台手术间隔期间进行紫外线消毒。（四）规范病理标本送检*为保证治疗连续性，推进康复科和理疗科周末合并出诊组织经核办、医务处、人事处、信息处、统计室召开了两次康复科出诊治疗分组协调会。协调疼痛科实现周六日上午出诊。（五）推动科室管理*为充分体现中医专业的辨证治疗特色，根据河北省物价局的医疗服务价格标准，参照其他医院做法，现将中医专业（中医科、中医眼科、针灸科）的门诊诊察费调整为中医辨证论治费，其标准为普通中医师为25元/人次，副主任中医师为30元/人次，主任中医师为40元/人次。医保报销标准为20元/人次。我院职工仍享