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2023年接待工作总结(集合篇)

接待工作总结1

关于酒店政协会议接待总结报告在酒店全体员工的共

同努力下，我们利用四天的时间，顺当完成会议的接待工作，

会前刘总召开管理层会议，对各个部门的工作进行了明确的

指导，陶总召开部门员工大会，具体缜密的划分部门的工作

程序及留意事项，才使得酒店圆满完成了本次接待任务。

不足之处：

1、打算工作做的还不够细，比方会议期间主席用房因

款待领导，需紧急要一壶上好茶叶，当时刚好与餐厅联系送

到房间，虽然前后没用非常钟时间，但客人明显不满足，通

过这件事情，就证明我们打算工作没做到位，应提前给领导

房间备好一系列可能用到的用品，避开客人不满。

2、会议期间，住房量大，客房中夜班没用增加人员，

导致晚八点之后不能做到会议楼层的专人服务。

3、个别员工的前期重视度不够，没有很好的团队意识，

须要反思，并在今后的培训中转变员工懒散的思想。

4、服务未做到善始善终，会议结束后，仍有个别房间

续住，而我们的服务没有跟进到位，我们应做到即使会务组

撤了，但个别逗留的会议代表也是酒店的服务对象，不能让

他们有会散茶凉的感觉。

5、结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取阅历，接

着努力。好的.方面：

因会议打算时间近一个星期，所以不论是卫生方面还是

员工的礼节礼貌都做得不错，房务部未发生一起投诉事务。

因人员不足，支配部分员工及全部领班主管加班，全部人员

停止休假，员工对于支配毫无怨言，有的员工在严峻感冒的

状况下仍坚持上班。

因餐饮部人员短缺，全部管理层齐力奋进，无下班观念，

能和酒店利益保持一样，直至最终一位客人离开才得以休息，

由此反映了我们管理团队的日渐成熟。

会议用房每日做到快速整理，领班帮助并检查，下午客

人会议期间再次进行小整理，晚间送水果期间若客人不在的

还进行夜床服务。会议期间保证到每个楼层早八点至晚十二

点每个楼层有特地的电梯引领人员，保证到随叫随到，客人

有任何需求第一时间满意。

通过此次政协会议的接待，我认为我们在日常的工作接

待中就应当一视同仁3、4、的对待每一位客人，这样就不

会出现因硬件或软件方面的问题导致投诉了，同时记录会议

期间出现的不足之处，肯定要在今后的工作中全面提高了酒

店的管理水平和服务质量。

接待工作总结2

半年来，××县人民政府接待办公室在县委、县政府的

正确领导下，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思

想为指导，深化实行科学发展观，仔细学习领悟党的十七大

和十七届六中全会精神，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，

始终把公务接待作为第一要务，仔细履行接待办的基本职能，

坚固树立××县的窗口形象，充分发挥接待“载体”功能，

着力推动公务接待工作实现新发展、新提高，不断开创我县

接待工作的新局面，有效地促进我县对外宣扬及招商引资，

为我县经济社会的快速健康发展做出了主动的努力。现将

20xx年上半年工作开展状况总结如下：

一、上半年工作开展状况

半年来，县接待办仔细根据《××县接待工作暂行方法》，

仔细履行工作职责，以提高接待服务水平为目标，促进全县

经济社会快速发展为动力，自觉增加责随意识，使接待工作

上台阶、上水平。

(一)加强学习，接待实力上新水平

接待办始终围绕服务县委、县政府中心工作，服务我县

经济发展大局这个核心，立足岗位实际，着力宣扬“中国普

洱茶第一县，西双版纳春城”这张城市名片，不断加强对办

内工作人员的业务培训和自我学习。一是坚持每月一次集中

学习制度。组织全办人员集中学习时势政治，学习党的各项

方针政策及办内各项规章制度，传达上级有关会议精神，增

加全局观念，坚决政治立场，严明工作纪律，明确工作方向，

从思想源头上把好相识观，强化规范意识、保密。

障接待需求。今年在第四届“××茶王节”暨布朗“桑

衎”文化节期间，适逢西双版纳“傣历1374新年节”即泼

水节，为使节日各项活动顺当开展，针对节日期间全县各酒

店宾馆房源惊慌这一状况，刚好支配人员搜集整理全县酒店

宾馆的客房状况，驾驭了各酒店宾馆的实时动态，并提前一

周约谈了各酒店宾馆的负责人，通过协商，与各负责人达成

了优先满意政府需求的共识，为节日的胜利实行及“中国普

洱茶第一县、西双版纳春城”的宣扬供应了强有力的后勤保

障。

(三)不断完善内部制度体系，促进工作规范有序运