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岗位服务标准规范

岗位服务标准规范

一、职业道德规范

1、品德高尚，热爱祖国，热爱企业，热爱所从事的事业。

自觉维护国家、集体和群众的利益，遵守社会公德和职业道德，

时刻维护我中心的声誉和形象，做一名优秀窗口服务人员。

2、认真负责、忠于职守。要以高度的责任心和敬业精神对

待政务中心工作，做到业务精通，技术娴熟，讲求效率，一丝不

苟，严格按制度和操作程序办事，杜绝违纪违法行为。

3、廉洁奉公，遵纪守法。要加强休养，洁身自重。不以权

利和工作之便谋取个人利益，不直接或变相收受企业和群众馈赠

的钱物好处，不为熟人、亲友开后门，不参加影响执行公务的宴

请和娱乐活动。

4、诚实守信，竭诚服务。禁止内幕交易、违规操作，强化

信誉和服务意识，不断提高服务质量和工作效率，为企业和群众

提供一流的服务。

二、服务行为规范

1、服装整洁。窗口人员在工作期间必须服装干净整洁，不

得穿奇装异服、穿拖鞋等。

2、仪表大方。窗口人员应保持端庄仪表，头发梳理整齐，

发型整洁，不披头散发，化妆要适度大方，不戴过多饰品。

3、举止文明。坐、立姿势要端正，坐时不能翘二郎腿或将

腿脚架在桌面上;立时要自然站立，不可双手叉腰，上体摆动。看

要真诚，听要专注。

4、言语和蔼。说话亲切，对服务对象询问应有问必答，音

量要适中，使用礼貌言语，不讲污言秽语，更不能使用禁语。工

作时间禁止大声喧哗、嬉闹，串岗聊天。

5、微笑服务。对服务对象表现出亲切、友好，做到主动、

耐心、热情、周到。耐心倾听服务对象的问题，认真回答服务对

象的疑问，不以貌取人，不厚此薄彼。

6、礼貌待客。不怠慢服务对象和流露厌烦情结，对服务对

象提出批评和建议，虚心接受，遇有自己无法处理的问题，要及

3、设备清洁，电脑主机、键盘、电话等设备无灰尘和污垢。

禁止安装与工作无关的软件，电脑按中心统一要求使用政务中心

桌面。

4、做好安全防范工作，下班时应保管好所有文件资料，主

动关闭门窗、电脑等电器，切断电源。

六、文明服务规范

1、仪态要端庄，着装要整洁。

2、礼貌待人，使用文明用语，禁用“我不知道”、“不归我

管

”、“你再问问”等服务忌语。

3、热情周到，耐心细致，尽量为服务对象提供合理的方便。

4、积极主动为服务对象办理各项事项，不能无故刁难、推

托、敷衍。

5、认真、及时办理各项事项，不能拖拖拉拉，延误服务对

象的时间。

6、服务态度和蔼，在办理过程中，不得以任何借口、理由

与服务对象发生争吵。

7、勤政廉洁，依法办事，规范服务。

8新老关系，熟人生人一视同仁，平等对待服务对象。

9、保持办公环境安静、美观。不大声喧哗，不在办公场所

搞娱乐活动、吃零食等。

10、自觉接收服务对象和社会监督，虚心听取各方面意见。

七、着装仪表规范

作为我中心的形象代表，要树立廉政勤政的公仆形象，文明

礼貌的服务形象，开拓创新的实干形象。

1、仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的休养和素

质。

2、姿态文雅、自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。

3、言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

4、面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

5、受理、咨询一样热情：生人、熟人一样和气：干部、群

众一样尊重：忙时、闲时一样耐心：来早、来晚一样接待。

6、男同志不准留长发和胡须：女同志不准留长指甲，化妆

适度：佩戴饰物庄重得体：不得戴帽子、穿拖鞋：头发梳理整齐、

指甲长修。