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岗位服务标准规范
岗位服务标准规范
一、职业道德规范
1、品德高尚,热爱祖国,热爱企业,热爱所从事的事业。
自觉维护国家、集体和群众的利益,遵守社会公德和职业道德,
时刻维护我中心的声誉和形象,做一名优秀窗口服务人员。
2、认真负责、忠于职守。要以高度的责任心和敬业精神对
待政务中心工作,做到业务精通,技术娴熟,讲求效率,一丝不
苟,严格按制度和操作程序办事,杜绝违纪违法行为。
3、廉洁奉公,遵纪守法。要加强休养,洁身自重。不以权
利和工作之便谋取个人利益,不直接或变相收受企业和群众馈赠
的钱物好处,不为熟人、亲友开后门,不参加影响执行公务的宴
请和娱乐活动。
4、诚实守信,竭诚服务。禁止内幕交易、违规操作,强化
信誉和服务意识,不断提高服务质量和工作效率,为企业和群众
提供一流的服务。
二、服务行为规范
1、服装整洁。窗口人员在工作期间必须服装干净整洁,不
得穿奇装异服、穿拖鞋等。
2、仪表大方。窗口人员应保持端庄仪表,头发梳理整齐,
发型整洁,不披头散发,化妆要适度大方,不戴过多饰品。
3、举止文明。坐、立姿势要端正,坐时不能翘二郎腿或将
腿脚架在桌面上;立时要自然站立,不可双手叉腰,上体摆动。看
要真诚,听要专注。
4、言语和蔼。说话亲切,对服务对象询问应有问必答,音
量要适中,使用礼貌言语,不讲污言秽语,更不能使用禁语。工
作时间禁止大声喧哗、嬉闹,串岗聊天。
5、微笑服务。对服务对象表现出亲切、友好,做到主动、
耐心、热情、周到。耐心倾听服务对象的问题,认真回答服务对
象的疑问,不以貌取人,不厚此薄彼。
6、礼貌待客。不怠慢服务对象和流露厌烦情结,对服务对
象提出批评和建议,虚心接受,遇有自己无法处理的问题,要及
3、设备清洁,电脑主机、键盘、电话等设备无灰尘和污垢。
禁止安装与工作无关的软件,电脑按中心统一要求使用政务中心
桌面。
4、做好安全防范工作,下班时应保管好所有文件资料,主
动关闭门窗、电脑等电器,切断电源。
六、文明服务规范
1、仪态要端庄,着装要整洁。
2、礼貌待人,使用文明用语,禁用“我不知道”、“不归我
管
”、“你再问问”等服务忌语。
3、热情周到,耐心细致,尽量为服务对象提供合理的方便。
4、积极主动为服务对象办理各项事项,不能无故刁难、推
托、敷衍。
5、认真、及时办理各项事项,不能拖拖拉拉,延误服务对
象的时间。
6、服务态度和蔼,在办理过程中,不得以任何借口、理由
与服务对象发生争吵。
7、勤政廉洁,依法办事,规范服务。
8新老关系,熟人生人一视同仁,平等对待服务对象。
9、保持办公环境安静、美观。不大声喧哗,不在办公场所
搞娱乐活动、吃零食等。
10、自觉接收服务对象和社会监督,虚心听取各方面意见。
七、着装仪表规范
作为我中心的形象代表,要树立廉政勤政的公仆形象,文明
礼貌的服务形象,开拓创新的实干形象。
1、仪表端庄,举止文明,办事公正,体现良好的休养和素
质。
2、姿态文雅、自然大方,坐姿要端正,站姿要挺立。
3、言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
4、面对服务对象时应面带微笑,自然真诚。
5、受理、咨询一样热情:生人、熟人一样和气:干部、群
众一样尊重:忙时、闲时一样耐心:来早、来晚一样接待。
6、男同志不准留长发和胡须:女同志不准留长指甲,化妆
适度:佩戴饰物庄重得体:不得戴帽子、穿拖鞋:头发梳理整齐、
指甲长修。
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