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技术支持人员绩效考核表
1.考核目的和背景
技术支持人员是公司重要的一支力量，他们负责客户的技术支
持和问题解决，直接影响客户满意度和公司形象。为了评估技术支
持人员的工作表现，提高他们的服务质量和效率，制定技术支持人
员绩效考核表。
2.考核内容
2.1.工作效率
技术支持人员需要在规定的时间内完成任务，对日常工作的处
理速度是绩效考核的重要指标之一。考核内容包括工单响应时间、
工单解决时间、客户问题处理周期等。
2.2.问题解决能力
技术支持人员需要具备解决客户问题的能力，考核内容包括问
题解决率、解决问题的准确度和客户满意度。
2.3.团队合作
技术支持人员需要积极与团队成员合作，共同解决问题。考核
内容包括团队合作精神、协作性和与同事沟通的能力。
2.4.自我提升
技术支持人员需要不断研究和提升自己的技术知识，以适应技
术的快速发展。考核内容包括研究新技术的积极性、主动参与培训
和自我提升的能力。
3.考核方法
3.1.定期评估
每季度对技术支持人员绩效进行评估，由直属上司对其工作进
行综合评价，包括工作效率、问题解决能力、团队合作和自我提升
等方面。
3.2.客户满意度调查
定期向客户发送满意度调查问卷，评估技术支持人员解决问题
的能力和客户满意度，通过客户的反馈了解技术支持人员的工作表
现。
3.3.绩效考核表
制定绩效考核表，对考核内容进行具体化和量化。根据不同考
核内容给出相应的评分标准，并形成评分表格，便于绩效考核过程
中的量化和分析。
4.绩效考核结果的应用
4.1.奖惩机制
根据技术支持人员的绩效考核结果，设立奖励机制，给予表现
突出的员工相应的奖励，激励其继续提高工作表现。同时，对表现
不佳的员工采取相应的纠正措施，提供培训和指导，帮助其提升业
务水平。
4.2.提供反馈和改进意见
根据绩效考核结果，给予技术支持人员个别反馈和改进意见，
帮助他们了解自己的优势和不足，并提出改进方案，提升工作效率
和能力。
5.总结
技术支持人员绩效考核是提高团队整体工作效率和客户满意度
的重要手段。通过制定考核内容、采用综合评估方法和奖惩机制，
能够激励技术支持人员持续提升自身能力，提供更优质的技术支持
服务，从而增强公司的竞争力。
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