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物流创新与增值服务

摘要：本文对物流创新与增值服务进行了概述，阐释了进行物流创新和追求

增值服务的意义，以及企业如何在物流运作中实现创新和提供增值服务，论述了

创新与增值的关系。

关键词：物流创新；增值服务；物流技术

目前物流企业主要是提供仓储运输等功能性物流业务，通过价格来实现市场

目标。改变这种局面，建立全新服务理念就是其中一个重要方面，在服务的内容

上进行创新，通过从物流基础服务向增值服务延伸的手段，来增强企业的市场竞

争能力。所以，创新和增值服务的意义是非常重要的。

一、物流及其要素

物流内涵在经济发展的不同时期，为与不同的经济活动相适应，需要进行不

断地改变、改进和完善；就是在相同的历史时期，也会因学派、地域的不同其观

点也会不同。

本文较赞同欧洲物流协会对物流下了这样的定义：“物流是在一个系统内对

人员或商品的运输、安排及与此相关的支持活动的计划、执行与控制，以达到特

定的目的。”

物体在时间和空间上的转移有五个要素组成：第一是流体，即“物”；第二是

载体，即承载“物”的设备，如汽车，以及与这些设备运作相关的设备，如道路；

第三是流向，即“物”转移的方向；第四是流量，即物流的数量表现，或物流的数

量、重量、体积；第五是流程，即物流路径的数量表现，即物流的里程。流体、

载体、流向、流量和流程这五个要素是物流的五要素。

二、物流的现状及发展方向

我国的物流业起步晚，刚刚进入发展阶段。其发展走向从地理角度上来看，

从沿海地区，特别是珠三角、长三角及环渤海地区，再向中西部发展。虽然交通、

技术网络、人才等方面的原因是导致我国物流业发展比较缓慢的因素。但本文认

为经营理念的落后是导致我国物流业发展比较缓慢的主要原因。

我国物流业将会向着如下几个方向发展：

网络化：利用互联网的优势，实现原材料采购、制造过程到产品入库等一体

化管理，及时准确地掌握全球物流动态信息；建设电子商务系统，使订单管理、

生产管理、配送管理等集于一体，达到产供销一体化，提高运作的效率和客户服

务的满意度，为货主提供优质服务。

智能化：利用现代化技术，对仓储中心的建立、运输路径的优化，库存水平

的确立和监控等过程进行规划和决策，减少重复投资，提高单位劳动生产率，降

低物流运作成本。

信息化：随着互联网近年来的快速发展，信息化的水平也有了很大的提高，

物流行业也必将向国际信息化方向发展。从而实现物流信息收集的商品化，信息

处理的快速化，信息传递的智能化等。

自动化：物流自动化中使用的主要设施像货物自动跟踪系统、自动识别系统、

自动分拣系统等，在发达国家已经广泛使用，在我国应用范围还比较小。自动化

也是物流发展的一个重要方向和必然趋势。

柔性化：将生产、流通、库存进行统一规划，根据需求进行生产，安排物流

活动，充分利用弹性制造系统、制造资源系统、供应链管理技术、实施及时制生

产方式，以达到多品种、小批量、多批次、短周期，既能满足客户的需要，又能

优化物流过程，降低库存，提高效率。

三、物流创新

物流创新，指物流成长过程中以围绕竞争优势的增强所进行的创新，就是要

对物流活动的各个阶段以及整个物流系统进行合理化及最优化管理，从而缩短整

个物流的运作时间，提高效率，降低成本，实现增值，是物流的生命力之所在，

是物流成长获取强大竞争优势与持续竞争优势的源泉之所在。

物流的发展需要在创新中赢得生机和进一步提升物流竞争力，正是不断进行

的理论创新、技术创新、制度创新，推动着物流业的不断进步和持续竞争优势的

产生。所以，创新是物流发展的推动力，在发展中创新，在创新中发展。在新的

世纪物流创新的目标是提高反应能力、增强弹性与灵活性、简洁化要求和提高企

业的智能化程度。这个目标是对以质量、成本和时间为核心的传统创新目标的整

合与发展。提高反应能力是对传统质量目标与时间目标的创新与优化，以提高物

流企业对市场变化和意外情况的反应速度，灵活性或弹性则是对时间与成本目标

的集成，使得物流企业能够以最优的成本结构实现对市场的快速反应，精简是对

服务质量与成本平衡，使物流企业能够减少不必要的费用开支，即以最合理的资

源配置提供服务。

1.内容创新

服务理念的创新，改变服务理念，增强服务意识，分清服务性质、服务目标

和客户关系，理顺服务价值链，提高价值链总体价值。

服务内容的创新，以客户为中心，充分发挥自身优势，在运输、仓储